精選 UPS 專家
Nick Basford，美國策略總裁： Nick 擁有 在全球品牌累積 40 年的行銷、策略與物流經驗。他主導以效率與成長為核心的大型策略計畫，聚焦於我們最大的客戶與合作夥伴。
Jon Bell，策略創新主管：Jon 擁有超過 35 年的研發經驗。他負責導入並擴大應用前瞻技術，以滿足客戶當前與未來的需求。
ICYMI，我們宣布了重大消息，這對我們的業務與客戶而言都是一大亮點：UPS 正在我們美國小件包裹網路中全面導入射頻識別（RFID）包裹感測 ──從頭到尾。
這項技術已經 部署在每一輛美國包裹配送車上、全美各地的配送作業據點，以及每一件從 5,500+ The UPS Store 門市寄出的包裹上（包含退貨包裹）。我們也把 RFID 創新應用到客戶的作業據點，讓他們幾乎能 立即收到取件確認 。
「我們透過 RFID 讓客戶的供應鏈即時可視化，實現更精準的追蹤、更快速的洞察、更智慧的網路，以及更智慧的包裹。」執行副總裁兼首席商務與策略長 Matt Guffey 表示。
這項宣布的背後，是 UPS 營運、科技、工程、行銷、業務、客戶解決方案與 The UPS Store 門市網路多年來的投入成果。我們請美國策略總裁 Nick Basford 與策略創新負責人 Jon Bell 帶大家了解這項轉變。
掃描一直是 UPS 營運數十年來的核心。為什麼我們現在把重點放在「感測」？
Nick：掃描確實有效，但非常仰賴人工操作。這需要時間，而且很難規模化，去提供客戶想要的所有可視性。
在營運端，掃描在時間、效率與流程設計上都會有取捨。要發揮效果，包裹可視性必須是營運中內建的一部分——而不是事後加上的功能。
那麼，感測有什麼不一樣？
Nick：感測讓我們的人員可以騰出手專注在手邊的工作，同時由技術自動追蹤包裹。這表示我們有更好的數據，並且能提供客戶更多可視性，從訂單完成履約一路到送達。這樣的可視性為客戶創造真正的機會——例如庫存最佳化，以及為他們的客戶提供更好的服務。
此外，更好的數據也讓我們能更快做出更好的決策。在某些情況下，這代表在延誤甚至還沒進入客戶視野之前，就能先察覺並加以管理。對所有人來說都是雙贏。
我們的業務還會看到哪些其他變化？
Jon：RFID 已將裝錯貨的情況降低了將近 70%，這代表 更少返工，交付更可靠。轉向感測也應該能 降低我們和客戶接到的客服來電數量，因為大家會打來詢問包裹的位置。
最棒的是，如果 RFID 偵測到包裹偏離路線，我們就能即時回應並採取行動。而且就像 Nick 說的，我們常常能夠動作夠快，讓包裹 仍然能準時送達。
客戶 已經親身感受到好處，從取件起點就能進行即時追蹤並掌握可視性。
關於 RFID，有哪些事情會讓大家覺得意外？有什麼有趣的小知識嗎？
Nick：我們投入 RFID 這個領域已經很久了——在這方面我們擁有 相當可觀的專利組合，而且早在 2003 年就提交了第一件。我們是首家大規模導入 RFID 感測的主要物流業者，這一點一點也不令人意外。
Jon：沒錯，我們甚至因為運用這項技術的方式而獲獎。RFID Journal 授予我們2023 年「最佳運用 RFID 提升產品或服務」、2024 年「最佳大規模部署」以及 2025 年「最佳 RFID 導入」等獎項。我們在這方面是明確的領導者。
這是一項重大轉變——我們是如何走到這一步的？
Jon：UPS 以真正全面、涵蓋全網路的方式來推動 RFID 的應用。這項工作一開始是名為Smart Package, Smart Facility的計畫。現在我們也延伸到 Smart Fulfillment 與 Smart Tracking，以提供端到端的透明度。
而且這一直都是團隊合作——標籤、車輛、建築、系統、人員……每個環節都必須彼此配合。信任與一致性至關重要。
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