威利鳥航班

Williams-Sonoma 委託 UPS 遞送新鮮的有機火雞。
1440x752_WSTurkey.jpg 威利鳥航班

感恩節的火雞無法飛行—除非有 UPS 貨機運送。二十多年來,UPS 已經為烹飪零售商 Williams-Sonoma 運送了數千隻被稱為 Willie Birds 的有機放養火雞。醃製並密封好的火雞,由 UPS Next Day Air 航班及時送達,是全美各地感恩節晚餐桌上最重要的一道菜。

UPS 負責管理 Williams-Sonoma 帳戶的零售主管 Scott Johnson 說:「我們知道大家的感恩節大餐交付在我們手上,因此,UPS 會竭盡全力確保每隻火雞都能按時遞送出去。」

Williams-Sonoma 表示,COVID-19 的全球疫情大流行己經改變了顧客的消費習慣。今年感恩節火雞的出貨量翻了一倍。並且訂單的平均尺寸較小。

「 預期今年不太可能會舉行傳統大型的感恩節家庭聚會,Williams Sonoma 已進行調整並增加我們的火雞品種,透過提供各種大小的鳥,甚至只是預先釀好的火雞胸肉以符合較小晚餐的需要。」公共關係執行長 Kendall Coleman 表示。

 

11 月 23 日,星期一,許多 UPS 拖車被裝滿了(您可以說是「塞滿了」) Williams-Sonoma 的火雞供應商 Diestel Family Ranch 留下來的 Willie Bird 寄件。這些威利鳥包裹是由 UPS 航班運載,從五個加利福尼亞機場出發,並於第二天遞送到全國各地。Willie Bird 運送計劃幾個月前就開始,我們極力做到盡善盡美。UPS 對全美貨運運務員發佈遞送高度優先包裹的特別指示。任何貨運問題,他們也有專線電話。

客服部主管,也是專門負責 Willie Bird 寄件遞送業務的 UPS Proactive Response 經理 Mary Golden 負責接聽這個電話。從火雞離開農場的那一刻起,Proactive Response 就開始監督它們,並且隨時準備在潛在問題出現第一個提示時就介入,甚至包含運送過程某處的某個包裹錯過了掃描也不放過。

「我們會盡一切努力,」Golden 表示。「數年前,一場暴風雪過後,北達科他州的道路完全無法通行。」她說:「那裡的包裹中心經理與一位有掃雪機的朋友,因此而使用掃雪機穿過那些道路來運送火雞。」

今年的全球疫情大流行打亂了許多家庭的假期計劃。但是 UPS 和 Williams-Sonoma 一起合作,滿足人們較小較安全的感恩節慶祝活動的渴望。

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