在 2026 年 UPS 影響力高峰會上，有一則明確的訊息：科技可以推動我們向前邁進，但我們的員工正是讓 UPS 與眾不同的原因。今年，成千上萬的面對面和虛擬與會者加入了對話。
以下是重點：
重點 #1：雖然科技可以加速成長，但我們的員工會賦予目標、方向和影響力。
執行長 Carol B. Tomé 強調 UPS 如何將我們最大的競爭優勢—我們的員工—與科技結合，以塑造更具韌性的未來，展開了新的發展。
Carol 表示：「世界正在改變，」「不變的是，當以價值為本的人團結在一起時，我們可以做出改變。 這就是我們想要做的。」
學習重點 #2：人工智慧可以補足人類的獨創性。
Primal Intelligence 和 Wonderworks 的作者 Angus Fletcher 提醒與會者，AI 的實力是處理資訊，但人性實力是看見最重要的事，並想像接下來會發生的事情。
「AI 在清單和機率中思考，這讓它能夠自動化和反覆昨天的工作。人類的大腦可以在優先事項和可能性方面思考，」Angus 說道。「這就是創新和領導力的要素，這就是為什麼在動盪和不確定的環境中，您的人性是您的超能力。」
重點 #3：UPS 開發並部署支援 AI 的解決方案，結合人類的見解、創造力和對客戶和員工需求的深入瞭解。
UPS 文化與學習部門資深副總裁暨全球人才主管 Danelle McCusker 與 UPS 執行副總裁暨數位與技術長 Bala Subramanian，以及 UPS 執行副總裁暨醫療保健與供應鏈解決方案國際總裁 Kate Gutmann 進行了一場對話。隨著 AI 重塑了 UPS 的成長和營運方式，他們探索了成功的樣貌。
「我們不是從 AI 開始，而是想清楚我們該怎麼做。我們從解決的客戶或員工問題開始，然後確定正確的技術，」Bala 說道。「例如，我們建立了 13 種語言的 AI 虛擬助理， 我們的客戶服務電話減少了約 60，000，因為人們獲得所需的資訊。」
重點 #4：信任和真實性已成為世界中因快速創新和日益增加的懷疑所塑造的關鍵領導優勢。
UPS 執行副總裁暨商業與策略長 Matt Guffey 與 The Harris Poll 商務長 Jenna Lauer 主持了爐邊談話。他們討論了公司如何透過為員工、客戶和社區創造的經驗建立信任。
「信任不是我們的活動。現在已經有 119 年了，每天都做對的事，」Matt 說道。「我們知道可以用比賺取更快的速度消費，因此，我們每天都必須賺取這筆錢。」
重點 5：服務強化了社區、文化和業務績效。
UPS 社會影響力和 UPS 基金會總裁 Nikki Clifton 與光點執行長 Jennifer Sirangelo 以及 UPS 飛行員 Bill Vaughan 和 2025 年 Jim Casey 社區服務獎得主合影。他們探索了 UPS 基金會如何協助釋放人們的力量，創造有意義的改變。
「科技可以提高效率。它可以幫助我們解決問題。它可以幫助我們打造我們從未想像過的事物，」Nikki 說道。「但在一天結束時，服務開始和結束於人。」
客戶至上、以人為本、致力創新： 一個多世紀以來，UPS 證明了我們的成功來自於我們的員工適應、創造和以目標領導的獨特能力，即使技術不斷發展。
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