在 2026 UPS 影響力高峰會上，有一個訊息很明確：科技能推動我們向前，但 人才才是讓 UPS 與眾不同的關鍵。今年，有數千名現場與線上與會者一同加入討論。
以下是重點：
重點 #1：科技能加速成長，但我們的人才賦予它目標、方向與影響力。
執行長 Carol B. Tomé 揭開序幕，強調 UPS 正將我們最大的競爭優勢──人才 ──與科技結合，以打造更具韌性的未來。
「世界正在改變，」Carol 說。「不變的是，當那些 以價值為依歸的 人聚在一起時， 我們就能帶來改變。 而這正是我們打算要做的事。」
重點 #2：AI 是互補，不是取代人類的創意與巧思。
《Primal Intelligence and Wonderworks》作者 Angus Fletcher 提醒與會者，AI 的強項在於處理資訊，但人類的強項是 看見什麼最重要 ——以及 想像接下來可能發生什麼。
「AI 用清單和機率思考，因此能自動化並反覆優化昨天有效的方法。人類大腦則能用優先順序與各種可能性來思考，」Angus 說。「這正是創新與領導力的來源，所以在動盪且不確定的環境中， 你的人性就是你的超能力。」
重點 #3：UPS 發展並部署 AI 賦能的解決方案，並結合人類洞察、創意，以及對客戶與員工需求的深刻理解。
UPS 資深副總裁暨全球人才、文化與學習負責人 Danelle McCusker 主持一場對談，與 Bala Subramanian（UPS 執行副總裁兼首席數位與科技長）以及 Kate Gutmann（UPS 執行副總裁暨國際、醫療保健與供應鏈解決方案總裁）同台交流。他們探討當 AI 重塑 UPS 的成長與營運方式時， 成功會是什麼樣貌。
「我們不是先從 AI 開始，再去想我們必須做什麼。我們是從要解決的客戶或員工問題出發，再決定最合適的技術。」Bala 說。「例如，我們打造了支援 13 種語言的 AI 虛擬助理， 而我們的客服來電量約減少了 60,000 通，因為大家都能取得所需資訊。」
重點 #4：在快速創新與日益升高的懷疑氛圍所形塑的世界裡，信任與真誠已成為關鍵的領導優勢。
Matt Guffey，UPS 執行副總裁暨首席商務與策略長，主持了一場爐邊對談，與 Jenna Lauer（The Harris Poll 首席商務長）交流。他們討論了企業如何透過為員工、客戶與社區打造的體驗來建立信任。
「對我們來說，信任不是一場行銷活動。而是 119 年來每天把事情做對。」Matt 說。「我們知道信任花掉的速度可能比累積得更快，所以我們每天都必須重新贏得這份信任。」
重點 #5：服務能強化社區、文化與企業績效。
Nikki Clifton，UPS 社會影響力總裁暨 UPS 基金會負責人，與 Points of Light 執行長 Jennifer Sirangelo，以及 UPS 飛行員兼2025 Jim Casey 社區服務獎得主 Bill Vaughan 機長對談。他們探討了UPS 基金會如何協助釋放人們的力量，以創造有意義的改變。
「科技可以提升效率。它能幫助我們解決問題。它能幫助我們打造前所未有的事物，」Nikki 說。「但歸根究柢，服務始於人，也終於人。」
客戶優先、以人為本、創新驅動： 一個多世紀以來，UPS 證明了我們的成功來自員工獨特的適應、創造與領導能力，即使科技不斷演進，也始終懷抱使命感前行。
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