亞特蘭大，2026 年 6 月 18 日 – 三年多來，UPS（NYSE：UPS）策略性地部署 AI 來改變全球物流。如今，公司正在詳細介紹採用 AI 的解決方案，這些解決方案將大約 460，000 名員工的專業知識與技術相結合，以塑造 UPS 的未來。這些措施推動了全公司的優先事項：簡化。
UPS 正在擴展 AI、自動化和進階分析，以提高端到端可見性和整體客戶體驗；使其全球物流網路更快、更可預測和更具彈性；並點燃創新。
UPS 執行長 Carol B. Tomé 表示：「經過 118 年的物流改造，我們進入了一個決定性的時刻，使用 AI 簡化我們在整個企業的工作方式，從客戶收購和入職到規劃、移動和遞送的方式。」「我們正在將員工的深厚專業知識與 AI 的力量相結合，為全球客戶提供更快的決策和更好的體驗。」
每年，UPS 客戶都會寄送會產生數十億個追蹤號碼的包裹。隨著市場波動推動供應鏈的複雜性，客戶越來越需要的能見度遠遠超過預期的遞送日期。UPS 運用 AI 推動領先業界的端到端能見度與控制，並改善客戶支援。具體來說，公司是：
- 在 2026 年底重新定義追蹤，使用數位和語音管道中的 AI 和人類專業知識，支援超過 98% 的客戶服務要求，包括 20 多個國家/地區的 AI 智慧型助理。
- 為客戶服務團隊提供 AI 驅動的即時寄件洞察，以更快的速度解決查詢和索賠。
- 透過 Happy Returns 轉型逆向物流，使用對話式 AI 驅動的體驗簡化購買後旅程，並減少退貨詐欺。
- 結合 RFID 和 AI 驅動的追蹤，提供近乎即時的包裹級可見性，為客戶提供更高的透明度、靈活性，並實現更快、更明智的決策。
此外，UPS 也提供 AI 解決方案，為全球客戶提供更好的服務，包括：
- 擴展專有網路規劃工具，使用即時輸入，如天氣、運輸延誤、數量預測，模擬「假設」情況，以對壓力測試操作進行壓力測試，並在中斷影響服務之前產生執行就緒的計畫。
- 擴展全球網路的即時數位分身，包括所有運輸模式、建立設施、空運和陸運網路的數位複製品，以及每 10 分鐘更新一次的端到端包裹流程 – 持續追蹤效能，以便網路能夠即時調整和自我修復。
- 將代理的「控制塔」功能現場部署到現場，結合資料、預測模型和連線服務，以超越寄件追蹤的範圍，標記、優先排序並協助解決複雜、多運輸業者網路的中斷，同時提供完整的端到端能見度和客戶對其資料的控制。
- 使用 AI、跨境資料和人類專業知識的新一代報關服務簡化國際託運，協助客戶準確解釋全球各種規模寄件的海關要求。
- 透過結帳時更可預測的到岸成本、透過 UPS Export Assure 提供更準確的產品分類，以及透過 UPS Paperless Invoice 提供數位貿易文件來改善跨境體驗，減少錯誤並加速處理。
- 透過內建在 UPS 領先業界的報關能力中的 AI，實現更快速的清關。97% 的 UPS 寄件在入境首日清關，超越競爭對手。
全球最大的非處方助聽器公司 Audien 營運副總裁 Michael Garcia 表示：「當貿易規則改變時，我們需要快速調整而不打擾客戶。」「UPS 幫助我們實際地從頭到尾瞭解我們的產品如何移動，以便我們能夠保持合規並保護服務。結果在一段不確定的時期是一條更清晰的前進道路，而不會拖慢我們的業務。」
最後，作為未來網路轉型的一部分，UPS 正在重新設計營運方式，以提升資料導向和彈性。透過將 AI 嵌入規劃、路線安排和執行中，網路將動態適應不斷變化的條件。
「我們採取的每一步都支持我們的策略，將客戶放在第一位，賦予員工權力並加速創新，」Tomé 說道。"在 UPS，AI 不是流行語。我們正在既有的深厚技術歷史基礎上持續打造，讓技術深植於我們業務的每個面向。我們正在推動這項工作——運用 AI 來改變全球商務。
關於 UPS
UPS（NYSE：UPS）是全球最大的公司之一，2025 年營收為 887 億美元，為 200 多個國家和地區的客戶提供 廣泛的物流整合 解決方案。公司約有 460，000 名員工 接受一項簡單 明定 且有效執行的策略，以「傳遞意義深遠的重大任務推動世界向前邁進」為重點：客戶至上（Customer First）、以人為本（People Led）、創新驅動（Innovation Driven）。UPS 致力於降低對環境的影響，並積極支持全球各地的社區發展。如需更多資訊，請造訪 www.ups.com、about.ups.com 以及 investors.ups.com