亞特蘭大， 2026 年 6 月 18 日 – 過去三年多來，UPS（NYSE: UPS）一直策略性部署 AI，以轉型全球物流。如今，公司正詳細介紹由 AI 驅動的解決方案，結合約 46 萬名員工的專業與技術，共同塑造 UPS 的未來。這些計畫推動了全公司的優先任務：簡化。
UPS 正在擴大運用 AI、自動化與進階分析技術，以提升端到端的可視性與整體客戶體驗；使其全球物流網路更快速、更可預測且更具韌性；以及激發創新。
UPS 執行長 Carol B. Tomé 表示，「在 118 年來持續重塑物流產業之後，我們已進入一個關鍵時刻，那就是運用 AI 簡化整個企業的工作方式，從客戶開發與導入，到規劃、運輸與遞送等環節」。「我們正結合團隊的深厚專業知識與 AI 的力量，協助加速決策，並為全球各地的客戶帶來更好的體驗。」
每年，UPS 客戶寄送的包裹會產生數十億筆追蹤號碼。隨著市場波動加劇供應鏈的複雜性，客戶對可視性的要求日益提高，遠不僅止於預計交貨日期等資訊。UPS 正運用 AI，打造領先業界的端到端可視性與控管能力，並提升客戶支援服務。具體而言，公司正在：
- 重新定義追蹤機制，透過 AI 與人員專業，透過數位與語音管道提供支援，包括在 20 多個國家部署具 AI 功能的智慧助理，目標是在 2026 年底前涵蓋超過 98% 的客戶服務需求。
- 為客戶服務團隊提供 AI 驅動的即時貨件洞察資訊，以更快速地處理客戶詢問與理賠申請。
- 透過 Happy Returns 改革逆向物流，運用 AI 驅動的對話式體驗簡化購後流程，並降低退貨詐欺。
- 結合 RFID 與 AI 驅動的追蹤技術，提供近乎即時的包裹層級可視性 – 讓客戶獲得更高的透明度與彈性，並能做出更快速、更明智的決策。
此外，UPS 正在推出 AI 解決方案，以更完善地服務全球各地的客戶，包括：
- 擴大專有的網路規劃工具，透過即時輸入資料，例如天氣、運輸延誤、貨量預測，模擬「假設」情境，藉此對營運進行壓力測試，並在干擾影響服務前產出可直接執行的計畫。
- 擴展全球網路的即時數位分身，納入所有運輸模式，建立設施、空運與地面運輸網路以及端到端包裹流程的數位複本，並每 10 分鐘更新一次，持續追蹤營運績效，讓網路能即時調整並自我修復。
- 在客戶現場部署具備代理式（agentic）能力的「控制塔」功能，結合資料、預測模型與互聯服務，超越單純的貨件追蹤，在複雜的多承運商網路中，於具備完整端到端可視性以及客戶可掌控自身資料的前提下，主動識別、設定優先順序並協助排除中斷與異常。
- 透過運用 AI、跨境資料及專業人員知識的新一代報關服務，簡化國際運輸流程，協助客戶準確解讀全球各地針對各種規模貨件的海關要求。
- 透過在結帳時提供更可預測的到岸成本、運用 UPS Export Assure 進行更精準的產品分類，以及透過 UPS Paperless Invoice 提供數位化貿易文件，提升跨境體驗，進而減少錯誤並加速處理流程。
- 將 AI 整合至 UPS 業界領先的報關能力中，實現更快速的通關作業。領先競爭對手，UPS 有 97% 的貨件可在入境當天就能完成清關。
全球最大非處方助聽器公司 Audien 營運副總裁 Michael Garcia 表示，「當貿易規則發生變化時，我們必須在不影響客戶的情況下快速調整」。「UPS 協助我們以務實、端到端的角度檢視產品的流通流程，讓我們能維持法規遵循並確保服務品質。因此在充滿不確定性的時期，我們獲得了更清晰的未來方向，同時不影響業務運作的步調。」
最後，作為其「未來網路」轉型的一部分，UPS 正重新設計營運模式，使其更以數據為導向且更具韌性。AI 深入整合於規劃、路線安排與執行各環節，網路將能動態調整以因應不斷變化的情況。
Tomé 說，「我們正在採取的每一步，都在支持我們的策略——以客戶為優先、賦能員工並加速創新」。「AI 在 UPS 並不是一句流行口號。我們正以深厚的技術傳承為基礎，將科技融入我們業務的每個層面。我們正付諸實行，運用 AI 來改變全球商業運作。
關於 UPS
UPS（NYSE：UPS）是全球最大的公司之一，2025 年營收為 887 億美元，為 200 多個國家和地區的客戶提供廣大範圍的整合性物流解決方案。公司的核心宗旨是「傳遞意義深遠的重大任務，推動世界向前邁進」，UPS的 約 460,000 名員工秉持這個簡潔明瞭並且能夠確切付諸執行的策略：客戶至上（Customer First）、以人為本（People Led）、創新驅動（Innovation Driven）。UPS 致力於降低對環境的影響，並積極支持全球各地的社區發展。如需更多資訊，請造訪 www.ups.com、about.ups.com 以及 investors.ups.com