Cerrahi titizlikte yaklaşım: UPS Healthcare, ABD dahilinde tıbbi cihaz, tıbbi ilaç, biyolojik bilim ve laboratuvar hizmetleri müşterilerine özel müşteri hizmetleri uygulamasına başladı. Bu uygulama ile iyi eğitimli uzman bir ekip yaşamsal önemdeki ilaç ve tıbbi malzemelerin hastalara en hızlı şekilde ulaşmasına destek verecek.
Uzmanlar hizmete hazır: Zorlu sağlık lojistiği operasyonlarını yürütmek üzere iyi bir eğitimden geçen müşteri hizmetleri yetkilileri çoğu operasyonun baştan sona en hızlı şekilde yürütülmesine katkı sağlıyorlar.
Bu uzmanlaşmış müşteri temsilcileri fark yaratmaya başladılar:
- Destek ekibi telefon ve e-posta yoluyla ayda kabaca 10.000 destek talebine yanıt veriyor.
- Telefonla destek yetkilisine ulaşma süresi ortalama 17 saniye. Bu süre sektör standart hedefi olan 40 saniyenin bir hayli altında.
- Temsilciler e-posta yoluyla gelen taleplere hazır e-posta şablonları kullanmaksızın dört saat içinde yanıt veriyor. Bu süre, geleneksel destek merkezlerinin ortalamasından %84 daha hızlı.
UPS Healthcare Başkanı Wes Wheeler destek merkezi hakkında şunları söyledi: “Sağlık hizmetleri tedarik zincirimiz zorlu olduğu için özel çözümler ve beceriler gerektiriyor. Müşteri hizmetleri üst düzey hizmetimizi daha da güçlendirerek toplumumuzun sağlığında fark yaratacak. Her şeyin ötesinde, müşterilerimizin ve onların hastalarının ihtiyaçlarını öncelik verme ilkemizi sürdürüyoruz.”
Nasıl yardımcı olabiliriz:ABD’de sağlık hizmetleri veren iş ortaklarımız 1-800-377-4877 numaralı telefon veya healthcaresupport@ups.com adresinden bize ulaşabilirler.
Ne olacak:Müşteri hizmetlerimiz 2022 sonlarından başlayarak 2023 yılı boyunca küresel çapta yaygınlaşarak sağlık alanında hizmet veren müşterilerimize uluslararası bir destek modeli sunacak.