พูดอย่างมั่นใจ: ที่ UPS เราตั้งใจที่จะค้นหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าและบุคลากรของเรา ปัจจุบันเราใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านแพลตฟอร์ม Languages Across Logistics (LAL) ของเราเพื่อทลายกำแพงทางภาษาและต้อนรับพนักงาน UPS ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากที่ใด และใช้ภาษาใดก็ตาม
ชม 20 ภาษาที่กลายเป็นเสียงหนึ่งเดียวของ UPS กับการแปลภาษาด้วย AI:
“บอทจะบอกคุณว่าต้องบรรจุสินค้ากี่ชิ้น และเมื่อคุณพลาดอะไรบางอย่างไป เขาจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร” Zahra Bouye พนักงานคลังสินค้ากล่าว “ผมเรียกว่าเขา เพราะเขาเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานของผม”
วิธีการทำงาน เทคโนโลยีในศูนย์ปฏิบัติการของเราเข้าใจภาษามากกว่า 20 ภาษา ทำให้บุคลากรที่ดีที่สุดของเราทำงานเคียงข้างกัน ไม่ว่าจะมาจากที่ใดก็ตาม จนถึงปัจจุบัน โปรแกรมได้สนับสนุนการจ้างงานพนักงานจาก 20 ประเทศ ซึ่งช่วยส่งเสริมความมุ่งมั่นของเราเป็นสองเท่าในการมีพนักงานที่หลากหลายและครอบคลุม
“ด้วยการสนับสนุนของทีม LAL เราไ้ด้บรรจุตำแหน่งที่ต้องการในศูนย์ปฏิบัติการหลาย ๆ แห่งด้วยผู้สมัครงานที่มีความหลายหลาย” Steve Gundlach ประธานฝ่ายโลจิสติกส์และการกระจายสินค้าทั่วโลกของ UPS กล่าว “เทคโนโลยีหลายภาษาช่วยทำให้การฝึกอบรมรวดเร็วยิ่งขึ้น ดังนั้นพนักงานใหม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง แม้ว่าหัวหน้างานจะพูดภาษาอื่นก็ตาม”
LAL เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่เราเปลี่ยนแปลงธุรกิจและอุตสาหกรรมของเราด้วยเครื่องมือที่สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น
“งานของ UPS จะมีความปลอดภัยและง่ายมากขึ้นด้วยโซลูชั่นนวัตกรรมใหม่ ๆ ในขณะที่เรายกระดับการดำเนินงานของเราด้วยเทคโนโลยีล่าสุด เราก็มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ในแต่ละวันของพนักงานของเรา” Denise Foster รองประธานฝ่ายเชี่ยวชาญงานทรัพยากรบุคคลของโซลูชั่นห่วงโซ่อุปทานกล่าว
รู้หรือไม่ว่าพนักงาน UPS ประมาณ 500,000 คนทั่วโลกกำลังส่งมอบสิ่งที่สำคัญในทุก ๆ วัน ดูตัวอย่างการพัฒนานวัตกรรมสำหรับบุคลากรและลูกค้าของเราอีกมากมาย: