Bala Subramanian, EVP & Chief Digital and Technology Officer. يتولى بالا مسؤولية قيادة التحول الرقمي للشركة لتعزيز تجارب العملاء والموظفين، وبناء الطلاقة الرقمية، وتحسين المرونة التنظيمية. إنه يقود الاستراتيجية الشاملة لتكنولوجيا UPS، والهندسة الصناعية للشركة، ووظائفها، وتصميمها، وتطويرها، وتنفيذها.
يشرف بالا على شركة .UPS Digital Inc، وتكنولوجيا المؤسسات، وخدمات الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، وتطوير التطبيقات، وعلوم البيانات، وأمن المعلومات، وتجربة العملاء، وتكنولوجيا العمليات، وهندسة العمليات، والبحث والتطوير.
عندما يرسل العميل طلبًا إلى شركة ما، فإنه يضع ثقته الكاملة فيها لإتمام العملية على أكمل وجه، بدءًا من الشحن وإنجاز الطلبات، ووصولًا إلى مكافحة الاحتيال والقرارات التي لا حصر لها، التي تُشكّل ملامح تجربة العميل. وبالنسبة للشركات، أصبحت حماية هذه الثقة أصعب من أي وقت مضى في ظل تسارع حركة التجارة الإلكترونية وزيادة تعقيد المخاطر المُحيطة بها.
وهنا تبرز أهمية UPS Secure Commerce، التي تجمع باقة من الحلول المُثبتة لمساعدة الشركات على تقديم تجارب عملاء أكثر استقرارًا وقابليةً للتنبؤ.
بالا سوبرامانيان، كبير مسؤولي التكنولوجيا والتقنيات الرقمية، هو من يقود هذا العمل. لقد توجّهنا إليه ببضعة أسئلة حول UPS Secure Commerce وأسباب أهميتها البالغة للشركات بمختلف أحجامها.
سؤال: ما هي Secure Commerce (التجارة الآمنة)، ولماذا تُطلقها UPS الآن؟
بالا: في جوهرها، تساعد UPS Secure Commerce الشركات على التعامل بثقة أكبر مع بيئة تجارية تزداد تعقيدًا. في كل يوم، تُوازِن الشركات بين تحقيق النمو ومواجهة المخاطر المتزايدة، مثل الاحتيال، وفقدان الشحنات، والنزاعات، واضطرابات سلاسل التوريد. وعندما تحدث هذه المشكلات، يمتد تأثيرها إلى ما هو أبعد من مجرد طرد واحد. فقد تؤثر على الإيرادات، وعلاقات العملاء، والثقة في العلامة التجارية.
تجمع UPS Secure Commerce بين محفظة من الحلول المُثبتة والمُصمّمة لمساعدة الشركات على التنبؤ بالمخاطر، والاستجابة بشكل أسرع، واتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات طوال رحلة تلبية الطلبات. ويمكن النظر إليها كوسيلة تساعد العملاء على الانتقال من مرحلة "رد الفعل" بعد وقوع المشكلات، إلى الإدارة الاستباقية للمخاطر قبل أن تُؤثّر على أعمالهم.
نحن نُطلق منظومة Secure Commerce الآن لأن التحديات التي يُواجهها عملاؤنا تستمر في التطور. فالاحتيال وحده يُقدّر بنحو 3,2% من إيرادات التجارة الإلكترونية، وذلك قبل احتساب تكاليف النزاعات، ورَد الأموال، وإعادة الشحن، ومعالجة المطالبات، والمرتجعات، والتكاليف التشغيلية التي تتبع ذلك. لذا، تحتاج الشركات إلى رؤية أفضل وتحليلات قابلة للتنفيذ لحماية إيراداتها والحفاظ على الثقة التي بنَتها مع عملائها.
سؤال: ما هي أنواع التحديات التي يمكن لهذه المنظومة مساعدة الشركات على إدارتها؟
بالا: غالبًا ما يجلب النمو المزيد من التعقيد. فالكثير من الأمور يمكن أن تحدث بين مرحلتي الدفع والتسليم، حتى بعد وصول الطلب. وهنا تساعد UPS Secure Commerce الشركات على رؤية المزيد مما يحدث، ورصد المشكلات في وقت مبكر، والاستجابة بشكل أسرع في حال حدوث أي خلل.
سؤال: كيف يترجم كل هذا إلى واقع ملموس للعملاء؟
بالا: تجمع UPS Secure Commerce بين خدمة InsureShield Shipping Insurance، وخدمة Parcel Pro، وتقنية CommerceShield . وتدعم هذه الحلول معًا حماية الشحنات، والشحن المتخصص وذو القيمة العالية، والتخفيف الاستباقي من مخاطر التجارة الإلكترونية، وهو ما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وشاملة من البداية إلى النهاية.
سؤال: كيف يبدو ذلك في الحياة الواقعية؟
بالا: علامة الملابس التجارية Buru مثال جيد على ذلك. فقبل التعاون مع UPS، كان بإمكان فريق العمل أن يستغرق ما بين 20 إلى 25 دقيقة لتقديم دعوى، وكان البت فيها يستغرق أسبوعًا على الأقل. أما الآن، فقد أصبح من الممكن تقديم المطالبات في غضون دقائق معدودة، وعادةً ما يتم تسويتها خلال 24 ساعة، وهو ما يساعد الفريق على رد قيمة الطلبات أو استبدالها بسرعة أكبر، ويحافظ على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا.
سؤال: لماذا تكتسب السرعة هذه الأهمية البالغة بعد وقوع المشكلة؟
بالا: يجسد كل طلب فرصة لتعزيز الثقة. وعندما تتمكن الشركة من الاستجابة السريعة، فإنها لا تحمي الشحنة فحسب، بل تحافظ أيضًا على علاقتها بالعميل. في عام 2025، وفّرت UPS الحماية لـ 1,4 مليون شركة شحن، وأمّنت على 62 مليون طرد، مع تسوية 97% من المطالبات في غضون خمسة أيام أو أقل.
سؤال: ما هي الفائدة الأساسية التي ستعود على عملاء UPS؟
بالا: تتمحور UPS Secure Commerce في جوهرها حول مساعدة الشركات على الوفاء بالوعود التي تقطعها لعملائها. فعندما تصبح الشركات أكثر قدرة على التنبؤ بالمخاطر، والاستجابة للمشكلات بشكل أسرع، واتخاذ قرارات مدروسة وعن دراية، فإنها بذلك تحمي ما هو أكثر من مجرد شحنة. إنها تحمي ثقة العملاء، والإيرادات، وسمعة العلامة التجارية. وذلك بعينه هو الركيزة الأساسية للنمو طويل الأمد.
ما هو الإجراء التالي؟: تعرّف هنا على المزيد حول كيف يمكن لمنظومة UPS Secure Commerce الارتقاء بأعمالك إلى آفاق جديدة.