ما القصة: شركة Pappy and Co.، وهي شركة تبيع منتجات مستوحاة من البوربون، استعانت بخبرة UPS عندما أوقفت الجائحة حركة المرور إلى متجرها الفعلي في لويزفيل، كنتاكي.
سارعت المؤسسوات المشاركات والأخوات لويز فان وينكل برين، وكاري فان وينكل جرينر، وشينولت فان وينكل جيمس إلى العمل مع UPS وآخرين لإيجاد أفضل طريقة لتزويد العملاء بطلباتهم عبر الإنترنت بأسرع ما يمكن وبأقل تكلفة ممكنة.
في نهاية المطاف، دخلت الشركة الصغيرة في شراكة كاملة مع UPS التي ساعدتها، ليس فقط في البقاء، بل في الازدهار.
منذ بداية الجائحة، انتقلت .Pappy & Co من حوالي 55 بالمئة من شحنات UPS إلى ما يقرب من 90 بالمئة من شحنات UPS.
ماذا يقولون: صرّحت شينولت: "لقد كان لدينا بالفعل وجود قوي على الإنترنت، لكن لا أعتقد أن أي شخص كان يعرف ما يمكن توقعه في عام 2020". "أصبح من الواضح أننا لن نتمكن من فتح واجهة المتجر في أي وقت قريب، لذلك أردنا تحسين ما نفعله عن طريق الإنترنت".
صرّحت شينولت: "لقد كانت شركة Pappy & Company وUPS شريكين رائعين. "لقد ساعدتنا UPS حقًا في توسيع نطاق الأعمال."
عملية التحول: اتخذت الشقيقات الثلاث نهج العميل أولاً في طريقتهن للاستماع، والتعلم، والتصرف نيابةً عن عملائهن.
صرّحت لويز: "لقد اتخذنا قرارًا كشركة أن سعادة عملائنا هي كل شيء بالنسبة لنا". "لذلك، عملنا على إعادة توجيه تلك الطرود [من شركات النقل الأخرى] وقمنا بتسليمها باستخدام UPS. نحن نفخر بأنفسنا لما نقدمه من خدمة العملاء وجزء كبير من ذلك يعود إلى معرفة العميل ومعرفة متى سيحصل على طرده".