اتّباع نهج جراحي: UPS Healthcare تُطلق خدمة عملاء مخصصة لعملاء الأجهزة الطبية، والأدوية، والعلوم الحيوية، والمختبرات في الولايات المتحدة - وهي الحصول على الأدوية والإمدادات التي تغير حياة الأشخاص في أسرع وقت ممكن.
خبراء رهن إشارتك: ممثلو خدمة العملاء مدربون تدريبًا عاليًا للتعامل مع لوجستيات الرعاية الصحية المعقدة، وهو ما يسمح بمعالجة معظم الحالات بسرعة من البداية حتى النهاية.
فيما يلي بعض الطرق التي تُحدث بها خدمة العملاء المتخصصة فرقًا بالفعل:
- يعمل موظفو الدعم على ما يقرب من 10 آلاف استفسار عبر الهاتف/ البريد الإلكتروني شهريًا.
- متوسط الوقت الحالي الذي يستغرقه الوصول إلى مندوب رعاية مباشر عبر الهاتف هو 17 ثانية - وهو أقل بكثير من هدف معيار الصناعة البالغ 40 ثانية.
- يرُد ممثلو الدعم على الاستفسارات في غضون أربع ساعات عبر البريد الإلكتروني بدون استخدام الردود الجاهزة - بنسبة 84% أسرع من المتوسط في مراكز الدعم التقليدية.
قال ويس ويلر، رئيس UPS Healthcare: "سلسلة التوريد الخاصة بالرعاية الصحية معقدة بشكل فريد وتتطلب حلولًا وقدرات خاصة. "ومن خلال رعاية العملاء، أصبحنا قادرين على تقديم خدمة من الدرجة الأولى من شأنها أن تُحدِث فرقًا في صحة مجتمعاتنا". "وبشكل عام، نحن نلتزم بوضع احتياجات عملائنا ومرضاهم في المقام الأول".
كيف يمكننا مساعدتك: يمكن لشركائنا في مجال الرعاية الصحية المقيمين في الولايات المتحدة الاتصال بالرقم 1-800-377-4877 أو إرسال بريد إلكتروني إلى healthcaresupport@ups.com للحصول على الدعم اليوم.
ماذا بعد: ستُطرح خدمة رعاية العملاء الخاصة بنا على مستوى العالم في أواخر عام 2022 وطوال عام 2023، لتكمل نموذجًا دوليًا للدعم المتميز لعملاء الرعاية الصحية.