ما القصة: Spoonful of Comfort هي شركة عبر الإنترنت تشحن طرود لرعاية وجبات طعام فاخرة وقابلة للتلف في أنحاء الولايات المتحدة معتمدةً في ذلك حصريًا على سرعة وموثوقية خدمات UPS، حيث ازدهرت الشركة الصغيرة في إرسال TLC لمن هم في أمس الحاجة إليها.
لماذا الأمر مهم: ابتكر مارتي وستيف وايمر شركة Spoonful of Comfort تكريمًا لوالدة مارتي الراحلة، مع وعد بتقديم الراحة بنفس قدر الرعاية التي كانت سترسلها بها إلى والدتها. سواء تعلّق الأمر بشوربات منزلية الصنع، أو شاي، أو بسكويت، أو غيرها من الأشياء التي تبعث على الشعور بالسرور، يُعد التسليم السريع في الوقت المحدد أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجربة عملاء متميزة.
إصلاح شامل للنمو: أثبت شحن UPS الجوي والبري الموثوق، الذي يستغرق يومين إلى ثلاثة أيام، أنه غيّر قواعد اللعبة بالنسبة لشركة Spoonful of Comfort، خاصةً خلال الجائحة، عندما كانت الطلبات تتدفق. من خلال العمل بالشراكة مع فريق UPS، أعاد مارتي وستيف ابتكار عملياتهما لتطوير نظام جرد دوري - وهو ما يعني أنهما كانا قادرين على تنظيم المخزون ليتم سحبه بسرعة مع وصول شاحنات UPS للاستلام طوال اليوم.
ساعدتهم العملية الجديدة، ليس فقط على استيعاب نموهم الهائل، بل حافظت أيضًا على مستوى العناية والاهتمام بالتفاصيل التي يضعونها في كل طلب.
على حد تعبيره: قال ستيف: "نحن نعتبر السرعة في النقل هي المستقبل". "إذا كنت لا تبحث عن طرق لتكون مبتكرًا، وتدفع الأمور إلى الأمام بشكل أسرع وتعزز تجربة العملاء، فربما تصبح في المقعد الخلفي في المستقبل".