النمو يتطلب ما هو أكثر من القدرة التشغيلية: Evertrust Parts تساعد العملاء على التزود بقطع غيار الشاحنات البديلة بسرعة. ومع UPS، تمكنت من إيجاد وسيلة أفضل لنقل الشحنات عبر الحدود الكندية الأمريكية.
تقوم الشركة، التي تتخذ من مقاطعة كيبيك مقرًا لها، ببيع قطع غيار مثل المصابيح الأمامية، والمرايا، ومصدات الشاحنات التجارية الثقيلة في جميع أنحاء كندا والولايات المتحدة.
وفي هذا الصدد، قالت ماريان كامبي، الشريكة المُؤسِّسة لشركة Evertrust Parts: "عندما يحتاج العميل إلى قطعة غيار لشاحنة، فإنه عادةً ما يحتاج إليها بشكل عاجل." "والتسليم الموثوق ركيزة أساسية لإنجاز ذلك الأمر على الوجه الأكمل".
استمع وأنصت: ماريان كامبي تنضم إلى برنامج The Logistics Lowdown لإلقاء نظرة أعمق على الشحن عبر الحدود وتوقعات العملاء.
مع توسُّع الأعمال، أصبح العمل وراء كل شحنة أكثر صعوبة في الإدارة.
أدى العمل مع العديد من شركات التسليم إلى إيجاد خطوات إضافية خلف الكواليس. لم يكُن التتبُّع دائمًا أمرًا سهلًا. فالإجراءات الورقية عبر الحدود كانت معقدة. كما أن الرسوم الجمركية والضرائب غير المتوقعة كفيلة بإحباط العملاء عند التسليم.
بالنسبة لشركة صغيرة آخذة في النمو، كانت تلك التحديات تصرِف الانتباه بعيدًا عن الأمر الأكثر أهمية: خدمة العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.
"إخراج الطلبات من مسار الأعطال: توجهت ماريان وفريقها إلى UPS للحصول على طريقة أكثر وضوحًا وأسهل لإدارة الشحنات العابرة للحدود. ومعنا، أصبح لديهم وجهة واحدة للفواتير، والتتبُّع، والدعم، بدلًا من التعامل مع عدّة مُزوِّدي شحن. وأصبح بالإمكان أيضًا التعامل مع الرسوم والضرائب مُسبقًا، وهو ما ساعد على إزالة الرسوم المفاجئة عن العملاء الذين يستلمون شحنات عابرة للحدود.
أصبحت المهام اليومية أيضًا أسهل. فمن خلال قضاء وقت أقل في إنشاء ملصقات الشحن، وإعداد المستندات الجمركية، وإدارة الفواتير، وفّر الفريق ما يُقارِب يوم عمل كامل كل شهر.
منحَ ذلك الفريق مساحة أكبر لمُواكبة الطلب.
من العقبات إلى النمو الحقيقي: أظهرت النتائج تقدمًا سريعًا.
في الأشهر الستة التي تلت توجُّههم إلينا، ارتفعت إيرادات شركة Evertrust بنسبة 94%. وارتفع أيضًا نمو العملاء الجدد بنسبة 63% في الأشهر الستة التي تلَتْ بدء عملهم معنا مقارنةً بالأشهر الستة التي سبقتها.
ومع نمو الطلب، أصبحت الخدمة الموثوقة أكثر أهمية.
قالت ماريان: "إن الثقة أمرٌ بالغ الأهمية عندما يطلب الأشخاص قطع الغيار التي يحتاجون إليها لإبقاء شاحناتهم على الطريق". وأضافت: "وعندما تكون التجربة واضحة وموثوقة، فإنهم يشعرون بالثقة في العودة مرةً أخرى".
اجتمعت التكاليف الأكثر وضوحًا وخيارات الخدمة المرنة - مثل UPS Express وUPS 3 Day Select - لتساعد الشركة على خدمة المشترين على كلا جانبي الحدود بمزيد من الثقة.
نقل ما هو أكثر من مجرد شحنات: بمساعدتنا، لم تحصل شركة Evertrust على طريقة أفضل للشحن فحسب. بل أصبح لديها المزيد من الوقت للنمو عبر الحدود مع جعل عملية التسليم أسهل للأشخاص الذين يعتمدون عليهم.
وبالنسبة لماريان وفريقها، يوفر تذليل العقبات خلف الكواليس قدرة تشغيلية أكبر للحفاظ على استمرارية نمو الأعمال.