مساعدة الشركات الصغيرة على التكيف والازدهار

كانت وتيرة الأعمال سريعة للغاية بالنسبة لكارين موسولدر، مؤسسة مزارع Bumbleberry. وفي مارس من عام 2020، بدأت تشهد أفضل ربع لها منذ نشأة مشروعها الصغير على طاولة مطبخها في عام 2011. مورِّدة لعسل النحل الحرفي والكريمة الحائزة على جوائز توزع مباشرةً على كبار تجار التجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لا يمكن للأمور أن تصبح أفضل من ذلك.

ثم تغير كل شيء.

تقول كارين: "عند تفشي الوباء، فقدت 98% من عملي لأنه كان يقوم في الأساس على تجارة الجملة". "ولا يمثل متجري عبر الإنترنت سوى 2% فقط من مبيعاتي. "كنت في موقف صعب للغاية."

محور الجائحة

تواصل فريق إعداد برنامج Good Morning America، الذي يُذاع على قناة ABC، مع كارين في نوفمبر من عام 2019 بخصوص ظهورها في البرنامج، لكنها رفضت في خضم تلبية طلبات العطلات. والآن، في أبريل من عام 2020، رأت أنه الوقت المثالي للمحاولة مرة أخرى.

تقول كارين: "رأيت أنهم كانوا يحاولون التركيز على المشاريع التجارية الصغيرة لمساعدتها، ولهذا تواصلت معهم".

لقد أبلغوها أنها ستظهر معهم في الأسبوع التالي، وكان فريق مبيعات UPS متاحًا هناك للمساعدة. وقدَّرت كارين أن ظهورها في البرنامج قد يجلب ما يصل إلى 15 ألف طلب.

تقول كارين: "كان علي أن أبذل قصارى جهدي... ففي تلك المرحلة، كان الجميع في حالة شبه إغلاق". "وكنت مضطرة لشحن كل هذه الطرود ومعرفة كيفية القيام بذلك من الناحية اللوجستية."

كان مسؤول حسابات UPS، جورج والترز، هناك - حرفياً - على طاولة مطبخها، وأخبر كارين بأن UPS بمقدورها المساعدة في الارتقاء بمشروعها إلى آفاق جديدة إذا كانت على استعداد للنظر في بعض الأفكار الجديدة.

النحلات العاملات

لم يكن أمام كارين سوى ثلاثة أسابيع للشحن، وأعدت العملية بسرعة، لكنها واجهت مشكلة في ذلك. طباعة كل هذه الملصقات.

لم يكن لديها الوقت الكافي أو العدد الكافي من الموظفين لطباعة 2500-3000 ملصق في وقت واحد، ولهذا كانت بحاجة إلى المساعدة.

قام فريق الدعم الفني في شركة UPS بإعداد أجهزة الكمبيوتر الضرورية في منزل جورج وطباعة جميع الملصقات وتسليمها إلى كارين.

ونظرًا لأن الطلبات وحجم الأعمال تجاوزت قدرات مركز UPS المحلي في جونستاون بولاية بنسلفانيا، تم استلام منصات التحميل مرتين في الأسبوع وإرسالها مباشرة إلى مركز UPS في نيو ستانتون.

"كان ذلك مدهشًا. كان بمقدوري تتبع الطرود التي كانت UPS توصلها بسهولة. تقول كارين: "كان ذلك مذهلاً إلى حدٍ كبير.

وتضيف كارين: "ونتيجة لذلك، أضفت 15 ألف عميل جديد.

تقول: "أنقذ ذلك مشروعي من الفشل. "فما كان له أن ينجح بدون مساعدة UPS."

وUPS تساعد على ذلك

تقول كارين: "أركز الآن على المبيعات المباشرة للعملاء،" "وهو التوقيت المناسب لذلك في ظل تحول المزيد من الناس إلى الطهي والخبز في المنزل."

وما زالت UPS تقدم لها العون على بناء مشروعها للمبيعات المباشرة للعملاء. عن طريق العمل مع شركاء التسويق وشركاء UPS الآخرين، يقومون بتطوير حلول طويلة الأجل للرسائل والعلامات التجارية المخصصة. وبالإضافة إلى ذلك، فإنهم يشجعونها على اقتحام الأسواق العالمية.

تقول كارين: "يتعلق الأمر بتثقيف نفسك وتعلم إدارة الأعمال التجارية بطريقة مختلفة". "ساعدتني UPS كثيرًا في هذه العملية. إنها ثقافة محاولة فعل أفضل شيء يحقق مصلحة العميل."

وهي ترى UPS كشريك يساعدها على فهم العملية بأكملها، بدايةً من صانعي الملصقات والبرطمانات، ووصولاً إلى أصحاب مزارع الألبان الذين يزودونها بالحليب اللازم لصنع كريمة العسل.

تقول كارين: "أشعر بأن UPS تحاول بإخلاص مساعدة الشركات الصغيرة.” "إنه مثل عالم آخر كامل يعمل خلف الكواليس، وUPS تساعد على ذلك."

"كان ذلك مدهشًا. كان بمقدوري تتبع الطرود التي كانت UPS توصلها بسهولة. كان ذلك مذهلاً إلى حدٍ كبير."