Wat UPS Circle of Honor-chauffeurs ons leren over het winnen van het vertrouwen van onze klanten

26 jaar veilig rijden

“Veilig blijven vergt de hele dag door bewuste aandacht. Het begint met op tijd naar bed gaan, je voertuig inspecteren, gehydrateerd blijven en je route kennen. Elke handeling moet met veiligheid in het achterhoofd worden uitgevoerd, want uitmuntendheid komt voort uit doelbewuste acties die dagelijks worden herhaald.”

31 jaar veilig rijden

“Voor mij is onze training de basis om veilig te blijven. Ze helpen me om het werk op de juiste manier te doen, veilig en op tijd aan te komen, en verstoringen in de dienstverlening voor onze klanten te voorkomen. De kleine beslissingen die je gedurende de dag neemt, tellen op – dat is wat je veilig houdt, en dat is waarom klanten op ons rekenen.”

34 jaar veilig rijden

“Betrouwbaarheid is alles. Mijn klanten grappen dat ze de klok op mij gelijk kunnen zetten. Vertrouwen wordt opgebouwd door kleine, consistente acties – dag in, dag uit komen opdagen, doen wat je zegt dat je zult doen en relaties opbouwen die standhouden.”

27 jaar veilig rijden

“Klanten willen weten dat ze op ons kunnen rekenen. Ze rekenen erop dat ik kom opdagen, en ze rekenen erop dat UPS levert. Wanneer we consistent zijn, hebben klanten er vertrouwen in – en dat begint al lang voordat ik achter het stuur stap, met voorbereiding en het werk elke dag op de juiste manier doen. Een minuut of twee besparen door stappen over te slaan, is het in gevaar brengen van de veiligheid nooit waard.”

35 jaar veilig rijden

“Er is geen geheim voor de voorbereiding op een werkdag als chauffeur – gewoon goede gewoontes die logisch zijn voor iedereen achter het stuur. Wanneer alles goed is voorbereid, verloopt de dag soepeler en veiliger. Dat is in het voordeel van chauffeurs en klanten, die elke dag op ons rekenen.”

25 jaar veilig rijden

“Het behalen van de Circle of Honor is iets waar ik erg trots op ben. Het is het resultaat van vele jaren hard werken, focus en toewijding op de weg. Veiligheid is niet onderhandelbaar; het is altijd een prioriteit. Elke dag onze rijregels voor ruimte en zicht opvolgen helpt ons goede gewoonten te ontwikkelen, en het zijn die gewoonten die ons naar uitmuntendheid leiden achter het stuur.”