“Een bril is de nieuwe sneaker”, zei Dennis Martens, CEO bij Edel-Optics. “En net als bij nieuwe sneakers moeten klanten de juiste pasvorm voor hun bril vinden.”
Probeer het: Edel-Optics bouwt aan een klantervaring die het winkelen in de winkel nabootst met behulp van virtuele technologie. En hoewel de klanten een virtuele spiegel gebruiken die laat zien hoe deze bril er bij hen uitziet, is er nog steeds geen alternatief voor het passen ervan. Edel-Optics had een verzendpartner nodig die zijn unieke behoeften begreep en over de juiste mix van betrouwbare oplossingen beschikte. Daar komt UPS om de hoek kijken.
“UPS maakt retourneren eenvoudig wat betekent dat klanten van Edel-Optics zoveel brillen kunnen bestellen, passen en retourneren als ze willen – probleemloos – totdat ze de perfecte pasvorm hebben gevonden”, zei Farah Amrani, hoofd verkoop en oplossingen, UPS Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Past het niet, geen zorgen: Voor klanten van Edel-Optics is het terugsturen van een bril net zo eenvoudig als het afdrukken van een UPS retouren-verzendlabel en het pakket bij een nabijgelegen UPS Access Point-locatie aanleveren. Het resultaat? Geen funky brillen meer die botsen met je innerlijke modediva.
Edel-Optics biedt 50.000 verschillende stijlen brillen en zonnebrillen aan in zijn online shop, die beschikbaar is in meer dan 50 landen. De omvang, schaal en complexiteit kunnen een uitdaging zijn voor andere verzendpartners, maar niet voor UPS.
“Bij UPS gaat het erom klanten opties te bieden – en niet zomaar opties maar betrouwbare”, zei Dennis. “Dit is er één van de belangrijkste strategieën in e-commerce en [Edel-Optics] ontdekte dat alles wat we onze klanten wilden bieden, beschikbaar is bij UPS.”
Het is gemakkelijk om zaken te doen met UPS… plan een gratis virtueel adviesgesprek van 15 minuten en ontdek het zelf!
Erreichen Sie Ihre Ziele schneller mit einer kostenlosen Beratung
Atteignez vos objectifs plus rapidement grâce à cette consultation GRATUITE
Als u dit verhaal leuk vond, bekijk dan vijf belangrijke lessen voor eigenaren van kleine bedrijven.