Bala Subramanian, vicepresidente ejecutivo y director de Tecnología y Digitalización. Bala es responsable de liderar la transformación digital de la empresa para mejorar las experiencias de los clientes y empleados, construir la fluidez digital y mejorar la agilidad organizacional. Dirige la estrategia, el diseño, el desarrollo y la ejecución generales de las funciones de tecnología e ingeniería industrial de UPS.
Bala supervisa a UPS Digital Inc., Tecnología Empresarial, Servicios de Soporte Técnico de TI, Desarrollo de Aplicaciones, Ciencias de Datos, Seguridad de la Información, Experiencia del Cliente, Tecnología de Operaciones, Ingeniería de Operaciones e Investigación y Desarrollo.
Cuando alguien realiza un pedido con una empresa, está confiando en que esa empresa lo haga bien, desde la entrega y el cumplimiento del pedido hasta la protección contra fraudes y las innumerables decisiones que dan forma a la experiencia del cliente. Para las empresas, proteger esa confianza es más difícil que nunca a medida que el comercio electrónico avanza más rápido y los riesgos se vuelven más complejos.
Ahí es donde UPS Secure Commerce entra en juego, reuniendo soluciones probadas que ayudan a las empresas a crear experiencias de cliente más predecibles.
Bala Subramanian, Director de Tecnología y Digital, lidera ese trabajo para UPS. Le preguntamos sobre UPS Secure Commerce y por qué es importante para empresas de todos los tamaños.
P: ¿Qué es Secure Commerce y por qué UPS lo está lanzando ahora?
Bala: En su esencia, UPS Secure Commerce ayuda a las empresas a navegar por un entorno comercial cada vez más complejo con mayor confianza. Cada día, las empresas están equilibrando el crecimiento con riesgos crecientes como el fraude, la pérdida de envíos, disputas y interrupciones en la cadena de suministro. Cuando ocurren esos problemas, el impacto se extiende mucho más allá de un solo paquete. Puede afectar los ingresos, las relaciones con los clientes y la confianza en la marca.
UPS Secure Commerce reúne un portafolio de soluciones probadas diseñadas para ayudar a las empresas a anticipar riesgos, responder más rápido y tomar decisiones más informadas a lo largo del proceso de cumplimiento. Piénselo como ayudar a los clientes a pasar de reaccionar a los problemas después de que ocurren a gestionar proactivamente el riesgo antes de que afecte su negocio.
Estamos lanzando Secure Commerce porque los desafíos que enfrentan nuestros clientes siguen evolucionando. Solo el fraude se estima que representa aproximadamente el 3.2% de los ingresos del comercio electrónico, y eso es antes de considerar disputas, reembolsos, reenvíos, manejo de reclamos, devoluciones y los costos operativos que siguen. Las empresas necesitan una mejor visibilidad y percepciones accionables para proteger tanto sus ingresos como la confianza que han construido con sus clientes.
P: ¿Qué tipo de desafíos puede ayudar a las empresas a gestionar?
Bala: El crecimiento a menudo trae más complejidad. Puede pasar mucho entre el pago y la entrega, e incluso después de que llega un pedido. UPS Secure Commerce ayuda a las empresas a ver más de lo que está sucediendo, detectar problemas antes y responder más rápido cuando algo sale mal.
P: ¿Cómo se unen todas estas cosas para los clientes?
Bala: UPS Secure Commerce combina InsureShield Seguro de envío, Parcel Pro y CommerceShield tecnología. Juntos, apoyan la protección de envíos, el envío de alto valor y especializado y la mitigación proactiva de riesgos de comercio electrónico, ayudando a las empresas a tomar decisiones más inteligentes, de principio a fin.
P: ¿Cómo se ve esto en la vida real?
Bala: La marca de ropa Buru es un buen ejemplo. Antes de trabajar con UPS, su equipo podía pasar de 20 a 25 minutos presentando una reclamación, con una resolución que tardaba al menos una semana. Ahora, las reclamaciones se pueden presentar en minutos y generalmente se resuelven en 24 horas, lo que ayuda al equipo a reembolsar o reemplazar pedidos más rápido y a mantener a los clientes volviendo.
P: ¿Por qué la velocidad es tan importante después de que ocurre un problema?
Bala: Cada pedido es una oportunidad para reforzar la confianza. Cuando una empresa puede responder rápidamente, puede proteger la relación con el cliente, así como el envío. En 2025, UPS protegió a 1,4 millones de remitentes y aseguró 62 millones de paquetes, con el 97% de las reclamaciones resueltas en cinco días o menos.
P: ¿Cuál es la gran conclusión para los clientes de UPS?
Bala: UPS Secure Commerce se trata en última instancia de ayudar a las empresas a cumplir con la promesa que hacen a sus clientes. Cuando las empresas pueden anticipar mejor el riesgo, responder más rápido a los problemas y tomar decisiones más informadas, protegen más que un envío. Protegen la confianza del cliente, los ingresos y la reputación de la marca. Esa es la base para el crecimiento a largo plazo.
¿Qué sigue?: Obtenga más información aquí sobre cómo UPS Secure Commerce puede llevar su negocio al siguiente nivel.