Detrás de cada pedido en línea, muchas cosas tienen que salir bien. Una entrega tardía, un paquete perdido o un pago disputado pueden ocurrir en cualquier lugar de la cadena de suministro y costar dinero y la confianza del cliente.
Para las marcas en crecimiento, esos momentos se acumulan rápidamente.
Pequeña empresa, gran exposición: Eso fue cierto para Buru, una marca de ropa premium conocida por sus estilos de edición limitada y compradores recurrentes. A medida que la empresa crecía en el comercio electrónico, en tiendas emergentes y en ventas al por mayor, cada pedido conllevaba más riesgo. En un momento dado, Buru estaba moviendo más de $20,000 en inventario para operaciones emergentes, por lo que incluso una sola pérdida podría ser dolorosa.
UPS ya era el socio de envíos de Buru. Pero a medida que el volumen de pedidos aumentaba, el cofundador Brett Hutchinson necesitaba una visibilidad más profunda para guiar las decisiones antes del envío.
Ahí es donde UPS Capital® entró en juego. A través de un soporte de reclamaciones más rápido con el seguro de envío InsureShield® junto con la identificación adicional de riesgos a través del sistema CommerceShield™, Buru obtuvo más control sobre dos momentos que son más importantes para las marcas de comercio electrónico en crecimiento: resolver problemas rápidamente después y proteger las ventas antes del envío. Como dijo Brett, “El control no era una característica. Se convirtió en nuestro futuro.”
Arreglarlo rápido: Las sorpresas en la entrega son parte de hacer negocios en línea. De hecho, casi la mitad de los consumidores encuestados reportaron una experiencia de envío negativa reciente.
En Buru, el proceso de reclamaciones era manual y lento, con cada reclamación que tomaba hasta 20–25 minutos de trabajo manual que a menudo se prolongaba durante días.
Al asociarse con UPS Capital, Buru podía presentar reclamaciones en minutos, y la mayoría se resolvían en 24 horas. Eso ayudó al equipo a actuar más rápido. Aproximadamente el 20% de los pedidos afectados ahora se pueden reemplazar de inmediato, en comparación con casi ninguno antes.
“Si quieren un reemplazo, lo enviamos de inmediato porque sabemos que estamos cubiertos”, dijo Brett.
Capturarlo temprano: La segunda oportunidad llegó antes en el proceso de pedido, antes de que un paquete saliera del almacén.
Los conflictos de pago, que a menudo resultan en una reversión de cargo, pueden ser costosos para los vendedores en línea. Para las marcas en crecimiento, tomar decisiones correctas antes del envío es crítico.
CommerceShield™ ayuda a las empresas a detectar riesgos potenciales antes de enviar, proporcionándoles la información para decidir cuándo un pedido necesita una revisión adicional o un enfoque de entrega diferente. Para Buru, esa visibilidad ayudó a proteger los ingresos mientras mantenía la experiencia del cliente en el centro.
“Para las pequeñas empresas, cada pedido es importante”, dijo Archita Prasad, Presidenta de UPS. “Nuestro objetivo es dar a los clientes más confianza y control, para que puedan proteger sus ingresos, resolver problemas más rápido y mantener a sus clientes volviendo.”
La lección es simple: Información mejor conduce a decisiones más inteligentes. Y para las empresas en crecimiento, esas decisiones pueden proteger tanto los ingresos como la confianza del cliente.
Para Buru, eso significó una resolución de reclamaciones más rápida, decisiones de envío más inteligentes y una experiencia de cliente más fluida. Para UPS, es un ejemplo más de cómo la innovación puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer con confianza.
¿Quieres profundizar? Lea el estudio de caso completo: Detrás de las costuras