El crecimiento necesita más que potencia: Evertrust Parts ayuda a los clientes a obtener piezas de repuesto para camiones rápidamente. Con UPS, encontraron una mejor manera de mover los envíos a través de la frontera entre Canadá y Estados Unidos.
La empresa con sede en Quebec vende piezas como faros, espejos y parachoques para camiones comerciales pesados en Canadá y Estados Unidos.
"Cuando un cliente necesita una pieza para un camión, generalmente la necesita rápido", dijo Marianne Campey, cofundadora de Evertrust Parts. "La entrega confiable es una parte importante para lograrlo."
Escucha en: Marianne Campey se une a The Logistics Lowdown para un análisis más profundo sobre el envío transfronterizo y las expectativas de los clientes.
A medida que el negocio se expandía, el trabajo detrás de cada envío se volvía más difícil de manejar.
Trabajar con varias empresas de entrega creaba pasos adicionales detrás de escena. El seguimiento no siempre era fácil. El papeleo transfronterizo era complicado. Y los aranceles e impuestos inesperados podían frustrar a los clientes en la entrega.
Para una pequeña empresa en crecimiento, esos desafíos desviaban la atención de lo que más importaba: atender a los clientes actuales y llegar a nuevos.
Sacar los pedidos del carril de averías: Marianne y su equipo recurrieron a UPS para una forma más clara y fácil de gestionar los envíos transfronterizos. Con nosotros, tenían un solo lugar para facturación, seguimiento y soporte en lugar de trabajar con varios proveedores de envíos. Los derechos e impuestos también se podían gestionar de antemano, lo que ayudaba a eliminar los cargos sorpresa para los clientes que recibían envíos al otro lado de la frontera.
Las tareas cotidianas también se volvieron más fáciles. Al pasar menos tiempo creando etiquetas, preparando documentación aduanera y gestionando la facturación, el equipo ahorró aproximadamente un día completo de trabajo cada mes.
Eso dio al equipo más espacio para mantenerse al día con la demanda.
De obstáculos a un crecimiento real: Los resultados se hicieron evidentes rápidamente.
En los seis meses posteriores a recurrir a nosotros, los ingresos de Evertrust aumentaron un 94%. Además, el crecimiento de nuevos clientes aumentó un 63% en los seis meses después de que comenzaron a trabajar con nosotros en comparación con los seis meses anteriores.
A medida que la demanda crecía, el servicio confiable se volvía aún más importante.
"La confianza es importante cuando las personas están pidiendo piezas que necesitan para mantener sus camiones en la carretera", dijo Marianne. "Cuando la experiencia es clara y confiable, se sienten seguros de volver."
Costos más claros y opciones de servicio flexibles, como UPS Express y UPS 3 Day Select, ayudaron al negocio a atender a los compradores de ambos lados de la frontera con más confianza.
Mover más que envíos: Con nuestra ayuda, Evertrust tiene más que una mejor manera de enviar. Tienen más tiempo para crecer a través de la frontera mientras facilitan la entrega para las personas que cuentan con ellos.
Para Marianne y su equipo, eliminar obstáculos detrás de escena libera más potencia para mantener el negocio en movimiento.