El cliente es primero
El cliente es primero consiste en ofrecer al cliente una experiencia amigable. Al enfocarnos en lo que a nuestros clientes más les importa, la velocidad y la facilidad, nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia digital impulsada por nuestra red global de logística inteligente. Medimos nuestro éxito en esta área a través de mejoras en nuestro indicador de lealtad del cliente, Net Promoter Score.
La gente nos dirige
Como organización Dirigida por Personas, nos guía el propósito de hacer avanzar el mundo ofreciendo lo que importa. Estamos modernizando nuestra sólida cultura basada en valores y animando a nuestra gente a llevar su auténtico yo al trabajo, para hacer de UPS un lugar que puedan recomendar de todo corazón a sus amistades y familiares. Medimos nuestro éxito en esta iniciativa estratégica a través de mejoras en la probabilidad de que nos recomienden.
La innovación nos impulsa
La innovación nos impulsa consiste en adoptar un enfoque más disciplinado para la asignación de capital, impulsando una mayor productividad de los activos que poseemos y mejorando la calidad de los ingresos en EE. UU. para generar mejores ingresos. Estamos utilizando tecnología e ingenio de clase mundial para hacer de la productividad un círculo virtuoso y lograr la excelencia operacional. Hacemos seguimiento de nuestro progreso en este punto midiendo las mejoras en el rendimiento del capital invertido.