注目のUPS専門家
Nick Basford（米国戦略担当社長）: Nickは グローバルブランドで40年にわたり、マーケティング、戦略、物流の経験を積んできました。最大手のお客様やパートナーとともに、効率化と成長に焦点を当てた大規模な戦略的イニシアチブを主導しています。
Jon Bell（戦略的イノベーション・リード）: Jonは35年以上の研究開発経験があります。お客様のニーズに今日そして明日応えるため、先進的な技術を適用し、拡大展開する責任を担っています。
ICYMI（見逃した方へ）、当社の事業とお客様に関する大きなニュースを発表しました: UPSは、無線周波数識別（RFID）による荷物センシングを、米国の小口荷物ネットワーク全体で—エンドツーエンドで—展開しています。
このテクノロジーはすでに、米国のすべてのパッケージカーに、全米の配送施設に、そして5,500+ The UPS Storeの拠点から発送されるすべての荷物（返品配送を含む）に導入されています。また、顧客施設にもRFIDのイノベーションを適用し、ほぼ即時に集荷確認を得られるようにしています。
「私たちはRFIDで顧客のサプライチェーンをリアルタイムに可視化し、正確な追跡、より迅速な洞察、よりスマートなネットワーク、そしてよりスマートな荷物を実現します」と、EVP兼チーフ・コマーシャル＆ストラテジー・オフィサーのMatt Guffeyは述べました。
この発表の背景には、UPSのオペレーション、テクノロジー、エンジニアリング、マーケティング、セールス、カスタマーソリューション、そしてThe UPS Storeネットワーク全体にわたる、長年の取り組みがあります。私たちは、米国ストラテジー担当プレジデントのNick Basford氏と、ストラテジック・イノベーション・リードのJon Bell氏に、この変化について説明してもらいました。
スキャンは何十年にもわたりUPSの業務の中核でした。なぜ今、センシングに注力しているのですか？
Nick: スキャンは機能しますが、とても手作業です。時間がかかり、顧客が求めるすべての可視性を提供するのはスケールさせるのが難しいです。
オペレーション側では、スキャンには時間、効率、プロセス設計の観点でトレードオフがあります。効果的であるためには、荷物の可視性はオペレーションの本質的な一部である必要があります。付け足しではありません。
では、センシングは何が違うのでしょうか？
Nick: センシングは私たちの人員を解放し、テクノロジーが自動的に荷物を追跡する間、目の前の仕事に集中できるようにします。これは、私たちがより良いデータを得て、注文のフルフィルメントから配達まで、顧客により高い可視性を提供できることを意味します。その可視性は、顧客にとって現実的な機会を生み出します。たとえば在庫の最適化や、顧客の顧客へのより良いサービスなどです。
さらに、より良いデータによって、私たちはより良い意思決定を、より速く行えるようになります。場合によっては、それは遅延の可能性が顧客の目に入る前に気づき、管理することを意味します。みんなにとっての勝利です。
私たちの事業では、他にどのような変化が見られるのでしょうか？
ジョン：RFIDにより誤積載がほぼ70%減少し、つまり 手戻りが減り、より信頼性の高い配送 につながっています。センシングへの移行はまた、荷物の所在について私たちやお客様に寄せられる カスタマーサービスへの問い合わせ件数を減らす はずです。
最も良い点は、RFIDが荷物が予定から外れていることを検知した場合、私たちが対応して対策を講じられることです。そしてニックが言ったように、多くの場合、荷物が 時間どおりに配達される よう十分に迅速に行動できます。
お客様は、集荷時点からのリアルタイム追跡と可視化により、すでにそのメリットを直接実感しています。
RFIDについて、人々が知ったら驚くことは何でしょうか？何か面白い事実はありますか？
Nick: 私たちはRFID分野に長く携わってきました。この領域で 相当数の特許ポートフォリオ を持っており、最初の出願は2003年でした。私たちがRFIDセンシングを広く展開する初の主要キャリアであるのは、驚くことではありません。
ジョン：そのとおりで、私たちはこの技術の活用方法について、賞も受賞しています。RFID Journalは、2023年の「製品またはサービスの強化におけるRFIDの最優秀活用」、2024年の「最優秀大規模導入」、2025年の「最優秀RFID実装」を授与して私たちを表彰しました。私たちはここで明確なリーダーです。
これは大きな転換です――ここに至るまでに何が必要だったのでしょうか？
ジョン：UPSは、RFIDの活用方法において、真に包括的でネットワーク全体にわたるアプローチを取っています。この取り組みは、Smart Package, Smart Facilityと呼ばれるイニシアチブとして始まりました。そして今、エンドツーエンドの透明性を提供するために、Smart FulfillmentとSmart Trackingへと拡張しています。
そしてこれはチームスポーツでした――ラベル、車両、建物、システム、人々……すべてが連携して機能しなければなりません。信頼と足並みの一致がすべてです。
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