注目のUPSエキスパート
米国戦略担当プレジデントのNick Basford： グローバルブランドでのマーケティング、戦略、物流の 40年の経験。最大の顧客やパートナーとともに、効率と成長に焦点を当てた大規模な戦略的イニシアティブを主導しています。
Jon Bell、戦略的イノベーション責任者：Jonは35年以上の研究開発経験があります。将来を見据えたテクノロジーを適用、拡張し、現在と将来の顧客のニーズに応える責任を負っています。
ICYMIは、当社のビジネスとお客様にとって大きなニュースを発表しました。UPSは、米国の小口貨物ネットワーク全体で、無線周波数識別（RFID）パッケージセンシングをエンドツーエンドで展開しています。
このテクノロジーは、米国のすべての荷物輸送車、全国の配送施設、返品貨物を含む5,500以上のUPS Store取扱店から出荷されるすべての荷物にすでに搭載されています。 また、お客様の施設でRFIDのイノベーションを適用し、すぐに集荷確認を得られるようにしています。
「RFIDでお客様のサプライチェーンをリアルタイムでライトアップし、正確な追跡、より迅速な洞察、よりスマートなネットワーク、よりスマートなパッケージを実現しています」と、EVP兼最高商務・戦略責任者のMatt Guffeyは述べています。
この発表の背景には、UPSオペレーション、テクノロジー、エンジニアリング、マーケティング、営業、カスタマーソリューション、UPS Storeネットワークでの長年にわたる業務があります。米国戦略担当プレジデントのニック・バスフォードと戦略的イノベーション担当責任者のジョン・ベルに、このシフトについての説明を求めました。
スキャニングは、数十年にわたりUPSの業務の中心となっています。なぜ今、検知に重点を置いているのでしょうか？
ニック: スキャンは機能しますが、実用的です。時間がかかり、顧客が望むすべての可視性を提供することは難しいことです。
業務面では、スキャンには時間、効率、プロセス設計の面でトレードオフがあります。効果的に機能するためには、荷物の可視性は、アドオンではなく、オペレーションの本質的な部分でなければなりません。
では、センシングとの違いは何でしょうか？
ニック: センシングにより、社員は目の前の仕事に集中できるようになりますが、テクノロジーは自動的に荷物を追跡します。つまり、当社はより良いデータを有しており、注文が処理されてから配達まで、お客様に可視性を提供できます。この可視性は、在庫の最適化や顧客へのより良いサービスなど、お客様に真の機会をもたらします。
さらに、より良いデータにより、より良い意思決定を迅速に行うことができます。場合によっては、顧客のレーダー上であっても、潜在的な遅延に気づき、それを管理することを意味します。これはすべての人にとっての勝利です。
当社のビジネスには、他にどのような変化がありますか？
ジョン: RFIDは、ミスロードを約70%削減し、手直しを減らし、配達の信頼性を高めました。検知への移行により、当社と顧客が荷物のロケーションについて尋ねる顧客サービスコールの数も減少します。
最も良い点は、RFIDが荷物が軌道に乗っていないと検知した場合、対応して何かを行えることです。Nickが言ったように、荷物が予定どおりに配達されるほど迅速に行動することがよくあります。
お客様は、集荷時点からリアルタイムの追跡と可視性により、すでにメリットを直接目にしています。
RFIDについて知っておくと、人々はどのようなことに驚きますか？楽しい事実はありますか？
ニック: RFIDゲームには長い間参加してきました。この分野では特許のポートフォリオが豊富で、2003年に最初の 特許を申請しました。RFIDセンシングを広く展開した最初の主要輸送業者であることは驚くことではありません。
ジョン: その通りです。このテクノロジーをどのように使用したかについて、賞を受賞しています。The RFID Journalは、2023年の製品またはサービスの強化のためのRFIDの最適な使用、2024年の大規模な配備のベスト、2025年のRFID実装のベストを表彰しました。私たちは明確なリーダーです。
これは大きな変化です - ここに到達するのに何が必要でしたか？
ジョン: UPSは、RFIDの使用方法について、真に包括的でネットワーク規模のアプローチを採用しています。この取り組みは、Smart Package、Smart Facilityと呼ばれるイニシアティブとして始まりました。そして現在、エンドツーエンドの透明性を提供するために、Smart FulfillmentとSmart Trackingに拡張されています。
ラベルや車両、建物、システム、人材など、チームスポーツでしたが、すべては協力しなければなりません。信頼と連携こそが全てです。
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