Jenson USAでは、サイクリング愛好家が欲しいすべてのものが手に入ります。1994年創業のこの小売業者は、お客様にロードバイクやマウンテンバイク、部品やアクセサリーなどあらゆるものに対して卓越したサービスを提供しています。
先導役として: ほとんどのお客様がオンラインで注文する中、Jensonのチームは、UPSの助けを借りて、できるだけ早く注文の準備をすることがいかに重要かを知っています。
「自転車の部品が迅速に出荷され時間どおりに着くことで、週末のレースに出場したり、家族や友人と自転車に乗って出かけたり、一人で自然の中で自転車を楽しむことができます」と、Jenson USAの業務担当VPのSri Reddiは述べています。「UPSの週末配達のおかげで、数十万ではないにせよ数千人のJenson USAのお客様が週末のサイクリングを実現できるようになっています。」
まずは自転車ありき: お客様を第一に考えることは、当社の戦略の中核をなすものであり、UPSはスモールビジネス特有の事業の課題を解決することに全力を尽くしています。2021年に、UPSは土曜配達業務を拡大し、米国の人口の約90%をカバーするようになりました。
「UPSでは常に、顧客体験を円滑し、お客様の成長に影響を与えるソリューションを見つけることを目標としてきました」と、UPSの上級担当営業のFlavio Pfeilは述べています。「当社の週末サービスのポートフォリオにより、Jenson USAでその目標を達成できました。」週末集荷と配達を始めたことで、Jenson USAはお客様が週末もサイクリングができるようになり、サービス向上を実現しています。
「週末配達により、お客様のサイクリングの需要に対応しながら、より遅い輸送方式を使用する主要な競合他社に対して競争力のある足場を保つことができます」とPfeilは述べています。
ご存知でしたか：UPSは、すべてのサービスレベルで土曜集荷サービスを提供している唯一の総合輸送業者です。UPSは、土曜日に集荷して月曜日に配達するサービスを提供することで、小売業者の迅速なオンライン・オーダー・フルフィルメントを支援します。