アトランタ、2026 年 6 月 18 日 – UPS（NYSE: UPS）は、3年以上にわたり、グローバルな物流を変革するためにAIを戦略的に展開してきました。現在、当社は、約46万人の社員の専門知識とテクノロジーを組み合わせ、UPSの未来を形作るAIを活用したソリューションを詳細に説明しています。これらのイニシアティブは、全社的な優先事項を推進します。簡素化。
UPSは、エンドツーエンドのビジビリティと全体的な顧客体験を改善し、グローバル物流ネットワークをより速く、より予測可能で、回復力のあるものにし、イノベーションを発火させるために、AI、自動化、高度な分析を拡張しています。
「ロジスティクスを118年改革した後、AIを使用して、顧客獲得やオンボーディングから計画、移動、配達まで、企業全体での作業を簡素化するという決定的な瞬間に突入しました」と、UPSの最高経営責任者のCarol B. Toméは述べています。「当社は、社員の深い専門知識とAIの力を組み合わせ、世界中のお客様にとってより迅速な決定とより良い体験を推進しています。」
毎年、UPSのお客様は数十億個のトラッキング・ナンバーを生成する荷物を出荷しています。市場のボラティリティがサプライチェーンの複雑さを増す中、顧客は予想された配達日をはるかに超える可視性を求めるようになっています。UPSは、業界をリードするエンドツーエンドの可視性と制御を強化し、カスタマーサポートを改善するためにAIを適用しています。具体的には、当社は次のことを行います。
- トラッキングを再定義し、20か国以上のAI対応のインテリジェントアシスタントを含むデジタルおよび音声チャネルでAIと人間の専門知識を活用し、2026年末までにカスタマーサービスの98%以上をサポートします。
- カスタマーケアチームにAIを活用したリアルタイムの出荷インサイトを提供し、問い合わせやクレームを迅速に解決します。
- Happy Returnsを通じてリバースロジスティクスを変革し、対話型のAIを活用した体験により、購入後のプロセスを簡素化し、返品詐欺を削減します。
- RFIDとAIを活用したトラッキングを組み合わせることで、ほぼリアルタイムでパッケージレベルの可視性を実現し、お客様に透明性と柔軟性を提供し、より迅速でスマートな決定を可能にします。
さらに、UPSはAIソリューションを提供し、以下を含む世界中のお客様により良いサービスを提供しています。
- 「天候、輸送の遅延、数量予測などのリアルタイムの入力を使用して、」シナリオをモデル化する独自のネットワーク計画ツールを拡張し、業務にストレスを及ぼし、サービスに影響を与える前に実行可能な計画を生成します。
- グローバルネットワークのリアルタイムのデジタルツインを拡張し、すべての輸送モードを含め、施設、航空および陸上ネットワーク、10分ごとに更新されるエンドツーエンドのパッケージフローのデジタルレプリカを作成します。パフォーマンスを継続的に追跡し、ネットワークがリアルタイムで調整し自己回復できるようにします。
- エージェント「コントロールタワー」機能を顧客とともにオンサイトに展開し、データ、予測モデル、接続されたサービスを組み合わせて、貨物追跡の域を超えて、エンドツーエンドの完全な可視性とデータに対する顧客のコントロールにより、複雑でマルチキャリアのネットワークにまたがる混乱のフラグ付け、優先順位付け、解決を支援します。
- AI、クロスボーダーデータ、人間の専門知識を活用した次世代の通関サービスで国際輸送を簡素化し、お客様があらゆる規模の貨物について全世界で税関要件を正確に解釈できるようにします。
- チェックアウト時により予測可能な陸揚げコスト、UPS Export Assureによるより正確な製品分類、UPS Paperless Invoiceによるデジタル貿易書類により、クロスボーダー体験を改善し、エラーを減らし、処理を加速します。
- UPSの業界をリードする通関機能に組み込まれたAIにより、通関手続きを迅速化できます。競合他社を凌ぐUPSの出荷の97%は、通関初日に通関手続きを行います。
「貿易ルールが変わったとき、顧客を混乱させることなく迅速に調整する必要がありました」と、世界最大の市販の補聴器企業であるAudienのオペレーション担当バイスプレジデントのMichael Garciaは述べています。「UPSは、製品がどのように動くかの現実的なエンドツーエンドの考察を行うことで、コンプライアンスを維持し、サービスを保護することができました。その結果、当社のビジネスを鈍化させることなく、不確実な時代に、より明確な道が開かれました。」
最後に、Network of the Futureの変革の一環として、UPSは、よりデータ主導でレジリエントなオペレーションに再設計しています。計画、ルーティング、実行にAIを組み込むことで、ネットワークは変化する状況に動的に適応します。
「当社が行っているすべてのステップは、顧客を第一に考え、社員に権限を与え、イノベーションを加速させるという戦略をサポートします」とToméは述べています。"UPSではAIは流行語ではありません。私たちは 事業のあらゆる側面に組み込まれたテクノロジーの豊かな歴史を基盤に、構築を進めています. 私たちはその仕事をしています – AIを活用して世界の商取引を変革しています。"
UPS について
UPS（NYSE: UPS）は、2025年の売上 が887億ドルの世界最大の企業の1つで、200以上の国と地域の顧客に 広範な統合 物流 ソリューション を提供しています。当社の約 46万人の社員は、「大事なものを届けることで世界を前進させること」という目的宣言に重点を置いて、簡潔に 述べ 、強力に実行された戦略 を採用しています。お客様第一。人材主導イノベーション重視。UPSは、環境への影響を軽減し、全世界の当社が業務を行う地域社会の支援に努めています。詳細については、www.ups.com、about.ups.com、およびinvestors.ups.comをご覧ください。