UPS‍‍「榮譽團」司機教會了我們如何贏得客戶信任

2026 年 9 月 23 日

六位司機共同踐行著各種習慣、決策與自律準則，從而確保提供客戶每天所期待的安全、可靠服務

本篇故事旨在禮贊「以人為本，驅動增長」的精神 - 即全球各地的 UPS 員工秉持「客戶至上」的理念，踐行核心價值觀，並積極推動創新，進而助力我們的業務不斷蓬勃發展。

超過 9,500 名 UPS‍‍「榮譽團」司機達成了一項令人矚目的里程碑：25 年或以上的安全駕駛。它們共同代表了約 15 億英哩的無事故行車里程，這一成就源於確保司機安全與服務可靠執行所需的充分準備及嚴謹自律。

他們的成就體現了客戶同樣看重的一點：始終如一。我們詢問了六位入選 UPS‍‍「榮譽團」的司機，了解客戶為何信賴 UPS。他們的回答揭示了一個簡單的真相。那些造就安全、可靠服務的日常選擇，同時也構建了信任。

26 年安全駕駛

‍‍「保持安全需要全天候用心。其始於按時就寢、檢查車輛、保持水分充足以及熟悉行車路線。每次行動都要將安全放在首位，因為卓越源於日復一日的用心實踐。‍‍‍‍‍」

31 年安全駕駛

‍‍「對我而言，我們的培訓是確保安全的關鍵。它幫助我以正確的方式開展工作，確保安全準時抵達，並避免客戶的服務中斷。日常工作中做出的每個小小決定都在積少成多 - 正是這些決定保障了安全，也是客戶信賴我們的原因。‍‍‍‍‍」

34 年安全駕駛

‍‍「可靠就是一切。我的客戶常開玩笑說，他們看到我就能去校準時鐘。信任建立於點滴間持之以恆的行動 - 日復一日如約而至，言出必行，並建立長久穩固的關係。‍‍‍‍‍」

27 年安全駕駛

‍‍「客戶想要確信我們值得他們依賴。他們指望我按時出現，也指望 UPS 完成送件。當我們始終保持穩定的服務水平時，客戶就會充滿信心 - 而這一切早在坐上駕駛座之前就已經開始了，體現在日常的準備工作和規範的操作之中。絕不能為了省下一兩分鐘而投機取巧，以犧牲安全為代價。‍‍‍‍‍」

35 年安全駕駛

‍‍「司機為工作日做準備並無什麼秘訣 - 關鍵在於養成良好的習慣，這對任何駕車工作的人來說都至關重要。做好充分準備，工作日便能進行得更加順暢、安全。這不僅會讓司機受益，也惠及每一天都信賴我們的客戶。‍‍‍‍‍」

25 年安全駕駛

‍‍「能夠榮獲‍‍『榮譽團』獎項，我深感自豪。這是我多年來在行車途中辛勤付出、專注投入與盡職盡責的成果。安全不容妥協，一直是我們的優先要務。每天遵循關於保持行車間距與確保視野的駕駛規範，有助於我們養成良好的駕駛習慣；正是這些習慣，引領我們在駕駛中追求卓越。‍‍‍‍‍」

這些榮膺 UPS‍‍「榮譽團」稱號的司機經歷，印證了一個簡單的道理：信任源於日復一日的實際行動。

您知道嗎？就安全而言，UPS 一直都在提供教學與培訓。我們為員工提供行業領先的培訓，以保障他們的安全：

自 2021 年以來，我們已投入 3,500 多萬工時和逾 20 億美元，幫助 UPS 員工安全工作。
UPS Integrad 每年培訓超過 13,000 名 UPS 員工並使其順利結業。我們這項獨一無二的培訓計劃由麻省理工學院 (MIT)、維吉尼亞理工大學及‍‍「‍‍‍‍‍未來研究所‍‍‍‍‍」聯合開發，結合了虛擬實境技術、課堂教學與模擬城市環境，旨在幫助駕駛員為現實世界中的安全決策做好準備。
在全球範圍內，3,000 多個‍‍「綜合健康與安全流程‍‍‍‍‍」委員會彙集了時薪員工與管理層，共同識別風險、改進工作流程並提升安全績效。