從第一天開始，Laura Hernandez 就是 UPS 的優秀員工和寶貴團隊成員。但在將近二十年前，生活曾讓她質疑一切—包括她未來的職業道路。
一切發生變化的那天：Laura 是一位勤勉的兼職包裹處理員。她很勤奮並熱愛她的工作……但出乎意料的是，她提交了兩週後要離職的通知。
她的團隊所不知道的是，Laura 的生活最近發生了翻天覆地的變化。
Laura 的丈夫不幸被一位醉酒司機害死。在接下來幾個月裡，她情緒崩潰，舉步維艱。在看似無法克服的經濟壓力之下，Laura 和她的孩子在一年內失去了家園，只能生活在她的貨車裡。
「我不想離開 UPS，」Laura 回想起當時的情況說。「但我覺得我沒法再待下去了。」
UPS 人力資源經理 Michael Ciavarella 並不知道她的境況，想要了解為什麼 UPS 最好的一位員工會決定離開。Laura 解釋完她的情況後，他問了一個簡單的問題—你還能做些甚麼？
「我的工作是照顧好我的員工，」Michael 說。「如果我們能花時間去了解我們的員工，那麼你可以幫助指導的下一位明星會是誰呢？」
憑藉 Laura 之前在一家食品廠擔任維修技工的經驗，Michael 立即著手為她在 UPS 尋找使用那些相同技能的全職職位。這種幫人到底的決心最終改變了她的生活。
挺過了黑暗時期的希望：「這是一種希望的感覺，讓我覺得我們真的有機會重新振作起來，」Laura 說。「我的 UPS 大家庭不會讓我不戰而退，為此我將永遠心存感激。」
Laura 作為一名熟練機修工的經歷幫助她重新振作起來，並為她帶來更多。她已經能夠在一個富裕的街區內買房，讓她的孩子完成學業，並建立信任。
20 年的職業生涯緊跟著可怕的逆境而綻放開來。而 Laura 並不是唯一加入 UPS 的人，她的三個孩子多年來也一直在該公司工作。
「我為自己所取得的成就感到非常自豪……但如果沒有我的 UPS 大家庭，我永遠也做不到。在我生命中最暗的時刻，當我放棄了對生活和人性的所有希望時，我的 UPS 大家庭把我從深淵中拉了出來，」Laura 說。
「他們從未放棄過我，並不斷催促我前進。他們讓我和我的孩子重獲新生。」