有甚麼故事： 當疫情中斷了前往其位於肯塔基州路易斯維爾的實體店的交通時，優質波旁威士卡產品賣方 Pappy and Co. 開始利用 UPS 的專業知識。
聯合創始人 Louise Van Winkle Breen、Carrie Van Winkle Greener 和 Chenault Van Winkle James 姐妹與 UPS 和其他人合作，尋找又快又便宜地將網上訂單送達客戶之最佳方式。
最終，這家小型企業完全與 UPS 合作，而 UPS 不僅幫助其生存下去，也幫助其茁壯成長。
自疫情開始以來，Pappy & Co. 已經從大約 55% 的 UPS 貨件過渡到將近 90% 的 UPS 貨件。
他們怎麼說： 「我們已經有很強的網上業務，但我認為沒有人知道 2020 年會發生甚麼，」 Chenault 說。「很明顯，我們近期無法重新開門營業，因此我們想要加強我們的線上營運。」
「Pappy & Company 和 UPS 一直是很好的合作夥伴，」Chenault 說。「UPS 真的幫助我們擴增了業務。」
做出轉變：姐妹三人採取客戶至上的方式來聆聽、了解並代表其客戶行事。
「作為一家公司，我們決定客戶的滿意度就是我們的一切，」Louise 說。「因此，我們更改了這些包裹的線路[來自其他承運商]並用 UPS 作派送。我們為自己的客戶服務而感到自豪，而其中很大部分原因是了解客戶，以及了解他們將在何時得到包裹。」