採取外科式方法：UPS 醫療保健正為美國的醫療器具、藥品、生物科學和實驗室服務方面的客戶推出專門的客戶服務——儘快將改變生命的藥物和物資送到人們手上。
專家聽您吩咐： 客戶服務代表均訓練有素，能處理複雜的醫療保健物流，讓大多數個案都能從頭到尾快速得到處理。
這種專業客戶服務已經在以下方面產生影響：
- 支援員工每月處理大約 10,000 宗電話/電子郵件諮詢。
- 目前透過電話聯繫即時服務代表所花費的平均時間為 17 秒 - 遠低於 40 秒的行業標準目標。
- 代表在不使用預設回覆的情況下會在四小時內回覆電郵諮詢 - 比傳統支援中心的平均水平要快 84%。
「我們的醫療保健供應鏈具有獨一無二的複雜性，並需要特殊的解決方案與實力。透過客戶服務，我們能夠提供頂級服務，為我們社區的福祉做出貢獻，」UPS 醫療保健總裁 Wes Wheeler 表示。「總體上，我們仍然致力於把我們客戶及其患者的需求放在第一位。」
我們能幫上甚麼忙：現在，美國的醫療保健合作夥伴可以致電 1-800-377-4877 或發送電郵至 healthcaresupport@ups.com 獲取支援。
下一步：我們的客戶服務將於 2022 年底到 2023 全年在全球各地推出，完成對醫療保健客戶優質支援的國際模式。