有甚麼故事：Spoonful of Comfort是一家網上公司，將易腐、美食護理包運送到美國各地。這家小企業完全依賴 UPS 服務的速度和可靠性，向最需要它的人發送 TLC。
這為何重要：Marti 和 Steve Wymer 創建了 Spoonful of Comfort 以紀念 Marti 已故的母親，並承諾提供慰藉，就像她會送給自己媽媽一樣的照顧。無論是自製湯、茶和餅乾還是其他讓人心情轉好的食物，快速、準時派送對於優質客戶體驗至為重要。
徹底改造帶來增長： 事實證明，對於 Spoonful of Comfort 而言，UPS 空運和兩到三天的可靠陸運是遊戲規則的改變者，尤其是在訂單蜂擁而至的的疫情期間。透過與 UPS 團隊合作，Marti 和 Steve 徹底改造了他們的營運，開發出一個持續庫存系統——這意味著他們能夠在 UPS 卡車不分晝夜到達取貨時快速提取庫存。
新流程不僅幫助他們適應自身的大規模增長，而且還保留了他們對每份訂單的關注程度和對細節的注重。
用他的話說： 「我們認為，未來看重的是運輸速度，」Steve 說。「如果您不是在尋找創新的方法、更快推進事情並增強客戶體驗，那麼您將來可能會處於次要地位。」