每一筆線上訂單的背後，都需要多個環節不出差錯。送件延誤、包裹丟失或付款糾紛可能發生在供應鏈的任一環節，既引起經濟損失，還損傷客戶的信任。
對於成長型品牌而言，這些時刻會迅速累積起來。
小企業，大曝光：對於高端服裝品牌 Buru 而言，情況正是如此；該品牌以限量款服飾和回頭客眾多而聞名。隨著公司在電子商務、快閃店和批發業務領域的擴張，每一筆訂單所承載的風險也隨之加大。Buru 曾一度為快閃店業務調撥超過 20,000 美元的庫存，因此哪怕只是損失一次，代價也難以承受。
UPS 已經是 Buru 的物流合作夥伴了。然而，隨著訂單量增加，聯合創始人 Brett Hutchinson 需要更深入的洞察，以便在發貨前指導決策。
這正是 UPS Capital® 發揮作用的地方。透過 InsureShield® 運貨保險提供的加急理賠支援，結合 CommerceShield™ 系統附加的風險辨別能力，Buru 得以更好地掌控對成長型電商品牌至關重要的兩個關鍵環節：售後迅速解決問題，並在發貨前保障銷售。正如 Brett 所言：「控制並非一項功能，它形塑我們的未來。」
迅速解決問題：送貨方面出意外是線上業務無從難免的。事實上，近半數受訪消費者表示近期有過糟糕的物流體驗。
在 Buru，理賠流程依賴人工作業而很緩慢，每筆理賠都需要長達 20 到 25 分鐘的實際受理時間，且往往拖延數日才能完結。
透過與 UPS Capital 合作，Buru 可以在幾分鐘內提交理賠申請，而大多數理賠會在 24 小時內解決。這有助於團隊更迅速地採取行動。目前，約有 20% 受影響的訂單可以立即置換，而此前幾乎做不到。
「如果他們需要換貨，我們會安排隔夜送達，因為我們知道有人在提供保障，」Brett 說道。
及早發現： 第二個機會出現在訂單處理流程的初期階段，即包裹離庫之前。
付款糾紛往往會導致退款或拒付，這可能給線上賣方帶來高昂的成本。對於成長型品牌而言，在發貨前做出正確決策至關重要。
CommerceShield™ 幫助企業在發貨前識別潛在風險，提供必要資訊以決定何種情況下要對訂單進行額外審核或換用不同的送貨方式。對於 Buru 而言，這種可見性既有助於保障收益，又能確保維護客戶體驗。
「對於小企業而言，每一筆訂單都很要緊，」UPS 總裁 Archita Prasad 說道。 「我們的目標是賦予客戶更強的信心與更大的掌控力，助其保障收益、更快解決問題及留住老客戶。」
道理很簡單： 更精準的資訊讓決策更明智。對於成長型企業而言，這些決策既能保護營收，又能維護客戶信任。
對於 Buru 而言，這意味著更快的理賠、更明智的物流決策及更順暢的客戶體驗。對於 UPS 而言，這是創新能如何助力小企業自信成長的又一例證。
想要深入了解？閱讀完整案例研究：幕後細節