幫助小企業適應與蓬勃發展

Bumbleberry Farms 的利潤在疫情爆發後就開始暴漲。
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對於 Bumbleberry Farms 的創始人 Karen Mosholder 而言,業務正在繁榮發展。自 2011 年在家中廚房餐桌創始, 原本她預計2020 年 3 月是業務的最佳季度。作為一家直接向全美大型零售商配送精品蜂蜜和優等奶油的供應商,情況再好不過了。

然後,一切都改變了。

「當疫情襲來時,我失去了 98% 的業務,因為我主要做的是批發,」Karen 說道。「我的網店在我的銷售額中僅占 2%。我的情況真的很嚴峻。」

疫情中心

2019 年 11 月,ABC 的早安美國節目聯繫了 Karen,想請她在節目中亮相,但是她因為忙於完成節日訂單而拒絕了。到了 2020 年 4 月,她認為再次嘗試的最佳時機已經到來。

「我發現他們在嘗試幫助小企業,所以我就聯繫了他們,」她表示。

他們告訴她可以在下週上節目,而 UPS 的銷售團隊也會前來幫忙。Karen 估計她在節目中的亮相最多會帶來 15,000 份訂單。

「我必須讓所有東西都從新啟動起來……在那時候,每個人都有點封閉,」Karen 說道。「而且我必須託運出所有這些包裹,並且要解決物流方面的問題。」

她的 UPS 客戶代表 George Walters 也在那,在她的餐桌旁,告訴 Karen,UPS 能幫她把業務提升到新高,只要她願意考慮一些新創意。

工蜂

Karen 有三個星期的時間去發貨並快速設立流程,但還是有個問題。要列印所有標籤。

她沒有時間或人手來一下子列印 2,500-3,000 個標籤,她需要幫助。

UPS 的技術支援人員在 George 家裡設置了必要的電腦設備,他把所有標籤列印出來並交給 Karen。

隨著訂單和數量超出賓夕法尼亞州約翰斯敦當地 UPS 中心的能力,每週兩次便收取貨盤並直接轉發到新斯坦頓的 UPS 轉運中心。

「真的很棒。我每次追蹤包裹時, UPS 已送遞。這真的非常驚人,」Karen 表示。

因此,Karen 多了 15,000 名新顧客。

「這拯救了我的企業,」她說道。「沒有 UPS,我成功不了。」

UPS 明白這一點

「現在我專注於直達消費者的管道,」Karen 說道。「因為有更多的人在家中烹飪和烘焙,時機正好。」

而 UPS 也在那幫她建立直達消費者的業務。他們與市場推廣及其他 UPS 合作夥伴合作,為定制訊息傳送與品牌塑造制定了長期解決方案。另外,他們也鼓勵她進入國際市場。

「這涉及到自我教育並學會以不同方式做生意,」Karen 表示「UPS 在這個過程中真的幫到了我。這種文化就是嘗試做對客戶最有益的事情。」

她將 UPS 視為一個幫助她了解整個過程的合作夥伴,從標籤和罐子製造商,到為她的蜂蜜醬提供牛奶的奶農。

「我感覺 UPS 是真心在嘗試幫助小企業,」Karen 表示。「在幕後工作就像是一個完全不同的世界;而 UPS 明白這一點。」

「真的很棒。我每次追蹤包裹時, UPS 已送遞。這真的非常驚人。」

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