« Les lunettes sont les nouvelles baskets », explique Dennis Martens, PDG de Edel-Optics. « Tout comme lorsqu’ils achètent de nouvelles chaussures, les clients doivent trouver des lunettes qui leur vont bien. »
Essayez-les : Edel-Optics souhaite reproduire l’expérience d’achat des clients en magasin à l’aide de technologies virtuelles. Et bien que ses clients utilisent un miroir virtuel pour se voir avec les lunettes, cela ne remplace pas un véritable essayage. Edel-Optics recherchait un partenaire d’expédition capable de comprendre ses besoins uniques en proposant des solutions fiables et adaptées. C’est là qu’UPS est intervenue.
« UPS permet de facilement retourner les articles, ce qui signifie que les clients d’Edel-Optics peuvent commander autant de paires de lunettes qu’ils le souhaitent, les essayer et les retourner facilement jusqu’à ce qu’ils trouvent la paire qui leur convient », explique Farah Amrani, Directrice des ventes et des solutions pour UPS Allemagne, Autriche et Suisse.
Mauvais modèle ? Aucun souci : Pour les clients d’Edel-Optics, retourner des lunettes implique seulement d’imprimer une étiquette d’expédition Retours UPS et de remettre leur colis à un point de dépôt UPS Access Point. Le résultat ? Finies les lunettes un peu trop « excentriques » à votre goût.
Edel-Optics propose 50 000 modèles de lunettes de vue et de soleil dans sa boutique en ligne disponible dans plus de 50 pays. Le volume, la portée et la complexité peuvent être des défis bien réels pour d’autres partenaires d’expédition, mais pas pour UPS.
« La marque de fabrique d’UPS, c’est d’offrir des options à ses clients, et pas n’importe quelles options, uniquement les plus fiables », indique Dennis. « Il s’agit de l’une des stratégies les plus importantes de l’e-commerce et UPS a su offrir tout ce qu’[Edel-Optics] recherchait pour ses clients. »
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