从工作第一天开始，Laura Hernandez 就是 UPS 的一名优秀员工和重要的团队成员。但约 20 年前，生活使她对一切都充满了怀疑，包括她自己的职业发展道路。
一天，一切都改变了：Laura 曾经是一名辛勤工作的兼职包裹处理员。她认真努力并且热爱自己的工作……但她突然递交了“提前 2 周通知”，提出辞职。
团队并不知道最近 Laura 的生活发生了天翻地覆的变化。
Laura 的丈夫不幸被酒后开车的司机撞死了。之后几个月，她悲痛欲绝。一年内，几乎难以承受的财务压力使 Laura 和她的孩子们无家可归，只能居住在她的小货车里。
“我不想离开 UPS，”Laura 回想起那段时期时说道。“但我觉得经济状况不允许自己再继续呆下去了。”
UPS 人力资源经理 Michael Ciavarella 对她的遭遇并不知情，他想知道 UPS 一位非常优秀的员工决定离职的原因。Laura 说明情况后，他问了一个简单的问题——你还可以做什么？
“我的工作就是照顾好我们的员工，”Michael 说道。“我们要投入时间去真正熟悉我们的员工，说不准你引导的这位就是下一位明日之星。”
由于 Laura 之前曾在食品厂当过维修技工，Michael 立即开始在 UPS 为她寻找可以用得到该技能的全职工作。这一热心帮助最终改变了她的生活。
黑暗时期的希望：“这种看到希望的感觉让我觉得，我们真的有机会可以重新振作起来，”Laura 说。“我的 UPS 大家庭不会让我不然而退，我对此永远心存感激。”
熟练技工的岗位不仅让 Laura 的生活重回正轨，而且她还获得了更多的收获。后来她能够在较好的小区购买房子、供孩子上学，并创办了一家信托机构。
悲伤的苦难过后，开始踏上回报丰厚的 20 年职业道路 。Laura 并非家里唯一一个加入 UPS 的人，后来她的三个孩子也加入了公司。
“我为自己所取得的成绩感到自豪……但如果没有 UPS 大家庭，我不可能做到。在我生命中最黑暗的时刻，当我对生活和人性失去所有希望时，是我的 UPS 大家庭把我从深渊中拉了出来，”Laura 说道。
“他们从来没有放弃我，一直鼓励我向前。是他们让我和我的孩子们重获新生。”