Bala Subramanian，执行副总裁兼首席数字和技术官。 Bala负责领导公司的数字化转型，以提升客户和员工体验，培养数字化素养并提高组织敏捷性。他还推动 UPS 技术和工业工程部门的整体战略、设计、开发和执行。
Bala 负责 UPS Digital Inc.、企业技术、IT 技术支持服务、应用程序开发、数据科学、信息安全、客户体验、运营技术、运营工程和研发。
当有人向企业下订单时，他们便是在信任该企业能够做到准确无误——从配送和订单履约到欺诈防护，以及塑造客户体验的无数项决策。对于企业而言，随着电子商务发展步伐的加快以及风险变得日益复杂，保护这种信任 比以往任何时候都更加困难。
这正是 UPS Secure Commerce 发挥作用的地方，它汇聚了 成熟的解决方案，帮助企业创造更加 可预测的客户体验。
Bala Subramanian，首席数字与技术官，负责领导 UPS 的这项工作。我们向他询问了关于 UPS Secure Commerce 的情况，以及它为何对所有规模的企业都至关重要。
问：什么是 Secure Commerce，为什么 UPS 现在推出它？
Bala： 从根本上讲，UPS Secure Commerce 能够帮助企业更加自信地应对日益复杂的商业环境。每天，企业都在平衡增长与不断上升的风险，如欺诈、货物丢失、纠纷和供应链中断。当这些问题发生时，其影响远不止于单个包裹。这会影响收入、客户关系和品牌信任。
UPS Secure Commerce 整合了一系列行之有效的解决方案，旨在帮助企业在整个订单履行过程中预见风险、加快响应速度并做出更明智的决策。可以将其视为帮助客户从问题发生后被动应对，转变为在风险影响其业务之前主动管理风险。
我们推出 Secure Commerce，是因为我们的客户所面临的挑战在不断演变。据估计，仅欺诈一项就占电子商务收入的约3.2%，这还没算上纠纷、退款、补发、索赔处理、退货以及随之而来的运营成本。企业需要更好的可视性和切实可行的洞察，以保护其收入以及他们与客户建立的信任。
问：它能帮助企业应对哪些类型的挑战？
Bala： 增长往往会带来更多的复杂性。 从结账到交付之间可能会发生很多事情——甚至在订单到达之后也是如此。UPS Secure Commerce 帮助企业更好地掌握动态，更早地发现问题，并在出现问题时更快地响应。
问：这一切如何为客户整合在一起？
Bala： UPS Secure Commerce 结合了 InsureShield 运输保险、Parcel Pro 和 CommerceShield 技术。 它们共同支持货件保护、高价值和特殊运输以及主动缓解电子商务风险——帮助企业做出更明智的端到端决策。
问：这在现实生活中是什么样子的呢？
Bala： 服装品牌 Buru 就是一个很好的例子。在与 UPS 合作之前，他们的团队可能需要花费 20 到 25 分钟来提交索赔，而解决问题至少需要一周的时间。现在，只需几分钟即可提交索赔，且通常在24小时内就能解决，这有助于团队更快地退款或更换订单，让客户成为回头客。
问：为什么在出现问题后，处理速度如此重要？
Bala： 每一个订单都是一次巩固信任的机会。当企业能够快速响应时，它可以保护客户关系以及货物。2025年，UPS保护了140万托运人并为6200万个包裹提供了保险，其中97%的索赔在五天或更短时间内得到解决。
问：对UPS客户来说，最大的启示是什么？
巴拉：UPS Secure Commerce 归根结底是为了帮助企业兑现其对客户的承诺。当企业能够更好地预测风险、更快速地应对问题并做出更明智的决策时，他们所保护的将不仅仅是一票货物。它们保护客户信任、收入和品牌声誉。这是长期增长的基础。
接下来是什么？： 在此详细了解 UPS Secure Commerce 如何将您的业务提升到新的水平。