精彩的故事： Pappy and Co. 是一家优质波旁威士忌产品经销商，当疫情重创其位于肯塔基州路易斯维尔的实体店流量时，它利用了 UPS 的专长。
联合创始人 Louise Van Winkle Breen、Carrie Van Winkle Greener 和 Chenault Van Winkle James 姐妹与 UPS 和其他公司合作，寻找让客户最快、最优惠地获得在线订单的最佳方式。
最终，这家小企业全面与 UPS 合作，帮助他们生存下来并取得发展。
自疫情开始以来，Pappy & Co. 的 UPS 发货量占比已从约 55% 增加至大约 90%。
他们说： Chenault 表示：“我们已经形成了强大的在线业务，但我认为没有人会预料到 2020 年发生的事情。很明显，我们不会很快重新开放店面，所以我们想要升级线上业务。”
Pappy & Company 与 UPS 已成为很好的合作伙伴。UPS 已真正帮助我们扩展业务。”
切换：三姐妹在如何倾听、学习和代表客户行动方面采取了客户至上的方法。
Louise 说：“我们认为，对公司而言，客户的幸福就是一切。因此，我们重新安排了这些包裹[来自其他承运人]并使用 UPS 交付。我们为我们的客户服务感到自豪，其中很大一部分归结为了解客户，并知道他们何时会收到包裹。”