Melanie Alavi, presidente de marketing de produtos nos EUA: Melanie tem mais de 25 anos de experiência em marketing, estratégia e desenvolvimento de produtos. Ela lidera a Gestão de Ciclo de Vida de Produtos na UPS, supervisionando a concepção, construção, teste, lançamento e pôr do sol de produtos com base nas necessidades do cliente e na racionalização do portfólio de produtos.
Dave Hudson, presidente de canais digitais e indiretos globais: Dave tem mais de 30 anos de experiência em desenvolvimento de produtos, preços, marketing e estratégia digital. Ele lidera os canais digitais e indiretos da UPS, ajudando as empresas a acessar os serviços da UPS por meio de plataformas digitais e redes de parceiros.
Para os proprietários de pequenas empresas, uma semana tranquila pode rapidamente se transformar em uma avalanche de pedidos que precisam ser enviados agora. É por isso que a UPS está melhorando a experiência de coleta e adicionando várias outras atualizações úteis para facilitar os envios do dia a dia.
O objetivo: Dar aos clientes mais controle e menos etapas extras.
Pedimos a dois especialistas da UPS para explicar os detalhes: Melanie Alavi, Presidente de Marketing de Produtos dos EUA, sobre coletas e Dave Hudson, Presidente de Canais Digitais Globais e Indiretos, sobre ferramentas digitais de envio.
P: Como essas atualizações digitais podem facilitar os envios?
Melanie Alavi: Os proprietários de pequenas empresas já precisam conciliar pedidos, clientes e as operações do dia a dia. O envio é uma daquelas tarefas que podem consumir tempo rapidamente. Essas atualizações têm o objetivo de facilitar as etapas básicas, para que os proprietários possam continuar movimentando os pacotes sem interromper todo o resto que estão fazendo.
P: O que mudou nas coletas?
Melanie: Os clientes agora podem agendar, atualizar e rastrear coletas em todos os tipos de coleta (Smart, Única e Recorrente) a partir de um único painel. O painel oferece visibilidade do status da coleta com notificações à medida que uma coleta avança do agendamento até a conclusão.
P: O que está mais fácil no UPS.com?
Dave Hudson: Os clientes podem criar etiquetas em uma única tela no UPS.com. Isso significa que eles podem revisar os detalhes do envio e comparar as opções de serviço no mesmo lugar, em vez de clicar em várias páginas para concluir um envio.
P: O que há de novo no aplicativo da UPS?
Dave: O aplicativo redesenhado coloca mais ferramentas de envio nas mãos dos clientes – especialmente dos proprietários de pequenas empresas que estão sempre em movimento. Agora eles podem criar etiquetas, agendar coletas, rastrear pacotes e escanear um número de rastreamento para uma rápida atualização, tudo pelo celular.
P: Onde a The UPS Store entra?
Dave: Os clientes podem criar etiquetas digitalmente no aplicativo e imprimi-las em qualquer uma das mais de 5.500 lojas da The UPS Store em todos os EUA. Isso é uma grande ajuda se eles não tiverem uma impressora por perto. E quando os clientes imprimem lá, suas remessas recebem etiquetas revolucionárias habilitadas para RFIDSmart Pickup ajuda quando o volume de envios muda de dia para dia. Assim, quando os clientes criam uma etiqueta da UPS, uma coleta é agendada automaticamente. Isso significa menos coletas desnecessárias e menos tempo gasto no gerenciamento de envios. Se uma remessa não estiver pronta, os clientes podem atualizar ou cancelar uma coleta no painel. Ao pagar apenas pelas coletas quando são necessárias, os clientes podem economizar até 50% em comparação com uma coleta diária.
P: Qual é a principal conclusão?
Melanie: As pequenas empresas ganham tranquilidade e melhor controle sobre as coletas – quando acontecem, se são necessárias e como estão progredindo ao longo da jornada de coleta.
Dave: E elas obtêm maneiras mais simples de criar etiquetas e verificar pacotes, quer estejam em uma mesa, em uma loja ou em trânsito.
Então, vamos recapitular rapidamente: Essas atualizações concentram-se nas tarefas diárias de envio das quais as pequenas empresas mais dependem: gerenciar coletas, criar etiquetas e rastrear remessas.
- Painel de coletas: Agende, gerencie e rastreie coletas em um só lugar, com notificações em tempo real.
- Smart Pickup: Solicite, confirme ou cancele coletas com base nas necessidades diárias de envio.
- UPS.com: Crie etiquetas mais rapidamente com uma experiência de envio mais simples em uma única tela.
- Aplicativo UPS: Crie etiquetas, agende coletas e rastreie envios a partir de um dispositivo móvel.
Conclusão: O envio deve ajudar as pequenas empresas a crescer – não atrasá-las.
Pronto para enviar de forma mais inteligente? Comece a usar as soluções de envio e coleta da UPS em UPS.com.