Iluminando a nossa rede dos EUA de ponta a ponta com RFID

Especialistas da UPS em destaque

Nick Basford, Presidente de Estratégia dos EUA: Nick tem 40 anos de experiência em marketing, estratégia e logística em marcas globais. Ele lidera grandes iniciativas estratégicas focadas em eficiência e crescimento com os nossos maiores clientes e parceiros.

Jon Bell, Líder de Inovação Estratégica: Jon tem mais de 35 anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento. Ele é responsável por aplicar e expandir tecnologias voltadas para o futuro para atender às necessidades dos clientes hoje e amanhã.

Caso você não tenha visto, anunciamos grandes novidades para o nosso negócio e para os nossos clientes: A UPS está implementando a detecção de pacotes por identificação por radiofrequência (RFID) em toda a nossa rede de pequenos pacotes nos EUA – de ponta a ponta.

A tecnologia já está em cada veículo de entrega dos EUA, em instalações de entrega por todo o país e em cada pacote enviado de mais de 5.500 unidades da The UPS Store, incluindo envios de devolução. Também estamos aplicando a inovação RFID nas instalações dos clientes para que eles obtenham uma confirmação de coleta quase imediatamente.

“Estamos iluminando as cadeias de suprimentos dos clientes em tempo real com RFID, permitindo um rastreamento preciso, insights mais rápidos, uma rede mais inteligente e pacotes mais inteligentes”, disse o Vice-Presidente Executivo e Diretor Comercial e de Estratégia, Matt Guffey.

Por trás deste anúncio estão anos de trabalho em todas as Operações da UPS, Tecnologia, Engenharia, Marketing, Vendas, Soluções para Clientes e na rede The UPS Store. Pedimos ao Presidente de Estratégia dos EUA, Nick Basford, e ao Líder de Inovação Estratégica, Jon Bell, para nos explicarem essa mudança.

O escaneamento tem sido fundamental para as operações da UPS por décadas. Por que estamos focados em detecção agora?

Nick: O escaneamento funciona, mas é muito manual. Leva tempo e é difícil de escalar para dar aos clientes toda a visibilidade que desejam.

Do lado das operações, o escaneamento traz concessões em termos de tempo, eficiência e design de processos. Para ser eficaz, a visibilidade dos pacotes precisa ser uma parte intrínseca das operações – e não um complemento.  

Então, o que há de diferente no sensoriamento?

Nick: O sensoriamento libera a nossa equipe para se concentrar no trabalho em questão, enquanto a tecnologia rastreia automaticamente os pacotes. Isso significa que temos dados melhores e podemos dar aos nossos clientes mais visibilidade desde o momento em que os pedidos são processados até a entrega. Essa visibilidade cria oportunidades reais para nossos clientes – como a otimização de estoque e um melhor serviço para os seus clientes.

Além disso, dados melhores nos permitem tomar decisões melhores, mais rapidamente. Em alguns casos, isso significa notar e gerenciar um possível atraso antes mesmo que ele esteja no radar do cliente. Todos saem ganhando.

Que outras mudanças o nosso negócio verá?

Jon: O RFID reduziu os erros de carregamento em quase 70%, o que significa menos retrabalho e uma entrega mais confiável. A mudança para o sensoriamento também deve reduzir o número de chamadas de atendimento ao cliente que nós e os nossos clientes recebemos perguntando sobre a localização de um pacote.

A melhor parte é que, se o RFID detectar que um pacote está fora da rota, podemos responder e fazer algo a respeito. E como o Nick disse, muitas vezes podemos agir rápido o suficiente para que o pacote ainda seja entregue no prazo.

Os clientes já estão vendo os benefícios em primeira mão, com rastreamento em tempo real e visibilidade a partir do ponto de coleta.

O que as pessoas ficariam surpresas em saber sobre o RFID? Alguma curiosidade?

Nick: Estamos no jogo do RFID há muito tempo – temos um portfólio significativo de patentes neste espaço, e registramos a nossa primeira em 2003. Não é surpresa que sejamos a primeira grande transportadora a implementar amplamente o sensoriamento por RFID.

Jon: É isso mesmo, até ganhamos prêmios pela forma como usamos a tecnologia. O RFID Journal nos homenageou com os prêmios de Melhor Uso de RFID para Aprimorar um Produto ou Serviço em 2023, Melhor Implantação em Larga Escala em 2024 e Melhor Implementação de RFID em 2025. Somos claramente líderes aqui.

Esta é uma grande mudança – o que foi necessário para chegarmos até aqui?

Jon: A UPS está adotando uma abordagem verdadeiramente holística e em toda a rede na forma como usamos o RFID. Este trabalho começou como uma iniciativa chamada Pacote Inteligente, Instalação Inteligente. E agora estamos expandindo para o Processamento Inteligente e o Rastreamento Inteligente, a fim de fornecer transparência de ponta a ponta.

E tem sido um trabalho em equipe – a etiqueta, o veículo, o prédio, os sistemas, as pessoas... tudo precisa funcionar em conjunto. Confiança e alinhamento são tudo.

Pronto para iluminar a sua cadeia de suprimentos com o RFID? Agende uma consulta gratuita de 15 minutos com um profissional de logística da UPS hoje mesmo.