O voo do Willie Bird

Williams-Sonoma confia na UPS para entregas de perus orgânicos frescos.
1440x752_WSTurkey.jpg O voo do Willie Bird

Perus de Natal não conseguem voar – a menos que estejam a bordo de um avião de carga da UPS. Há mais de 20 anos, a UPS envia milhares de perus orgânicos criados soltos, conhecidos como Willie Birds, para a varejista do setor gastronômico Williams-Sonoma. Os perus são preparados, selados e entregues por meio do UPS Next Day Air a tempo de se tornarem o prato principal dos jantares de fim de ano nos Estados Unidos.

“Sabemos que temos o jantar de Ação de Graças em nossas mãos, então a UPS faz esforços extraordinários para garantir que cada um desses perus seja entregue no prazo”, disse Scott Johnson, diretor de contas empresariais de varejo, que gerencia a conta da Williams-Sonoma para a UPS.

De acordo com a Williams-Sonoma, a pandemia de Covid-19 teve impacto nos hábitos de compra dos clientes. O número de remessas de perus de Ação de Graças dobrou este ano. E o tamanho médio das porções encomendadas diminuiu.

“Prevendo que grandes reuniões familiares no Dia de Ação de Graças não seriam possíveis este ano, a Williams Sonoma ajustou e acrescentou itens à nossa variedade de perus para atender a jantares menores, oferecendo aves de vários tamanhos ou apenas um peito de peru recheado”, disse o diretor de relações públicas da Williams Sonoma, Kendall Coleman.

 

Na segunda-feira, 23 de novembro, doze trailers da UPS carregados – ou “recheados” – com remessas de Willie Birds partiram do Diestel Family Ranch, fornecedor de perus da Williams-Sonoma. As aves foram destinadas a voos da UPS partindo de cinco aeroportos da Califórnia e entregues no dia seguinte em todo o país. O planejamento para a Operação Willie Bird começou meses atrás e não deixou nada ao acaso. A UPS alertou todos os seus motoristas de entrega nos EUA com instruções específicas para entregar os pacotes de alta prioridade. E eles tinham um número de telefone exclusivo para ligar se houvesse qualquer problema na entrega.

Do outro lado da linha estava a gerente do setor de Resposta Proativa da UPS, Mary Golden, que lidera uma equipe de representantes de atendimento ao cliente dedicada às remessas de Willie Bird. A Resposta Proativa acompanhou os perus desde o momento em que saíram da fazenda, pronta para entrar em cena ao primeiro sinal de um possível problema, até mesmo a detecção de um único pacote perdido em algum lugar na rota.

“Fazemos o que for preciso”, disse Golden. “Muitos anos atrás, as estradas eram imprevisíveis na Dakota do Norte após uma grande tempestade de neve. O gerente do centro de pacotes de lá tinha um amigo que possuía um limpa-neve, e o usou para passar e entregar o peru", disse ela.

A pandemia destruiu os planos de festas de muitas famílias este ano. Mas a colaboração entre a UPS e a Williams-Sonoma ajudou a satisfazer o desejo de uma celebração menor e mais segura de Ação de Graças.

Histórias relacionadas

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software