Na Cúpula de Impacto da UPS de 2026, uma mensagem ficou clara: A tecnologia pode nos fazer avançar, mas nosso pessoal é o que diferencia a UPS. Este ano, milhares de participantes presenciais e virtuais participaram da conversa.
Aqui estão os destaques:
Conclusão no 1: Embora a tecnologia possa acelerar o crescimento, nosso pessoal dá a ela propósito, direção e impacto.
A CEO Carol B. Tomé deu o pontapé inicial destacando como a UPS está combinando nossa maior vantagem competitiva, nosso pessoal, com tecnologia para moldar um futuro mais resiliente.
“O mundo está mudando”, disse Carol. “O que permanece o mesmo é que quando as pessoas que são baseadas em valores se unem, podemos fazer a diferença. E é isso que pretendemos fazer.”
Conclusão no 2: A IA complementa e não substitui a engenhosidade humana.
Angus Fletcher, autor de Primal Intelligence e Wonderworks, lembrou aos participantes que a força da IA está processando informações, mas a força humana está vendo o que mais importa e imaginando o que pode vir a seguir.
“A IA pensa em listas e probabilidades e isso permite que ela automatize e itere o que funcionou ontem. O cérebro humano pode pensar em prioridades e possibilidades”, disse Angus. “É isso que permite inovação e liderança, e é por isso que, em ambientes voláteis e incertos, sua humanidade é seu superpoder.”
Conclusão no 3: A UPS desenvolve e implanta soluções habilitadas por IA combinadas com visão humana, criatividade e uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e funcionários.
Danelle McCusker, vice-presidente sênior e chefe global de talentos, cultura e aprendizagem da UPS, moderou uma conversa com Bala Subramanian, vice-presidente executiva e diretora digital e de tecnologia da UPS; e Kate Gutmann, vice-presidente executiva e presidente internacional de soluções de saúde e cadeia de suprimentos da UPS. Eles exploraram como é o sucesso à medida que a IA remodela a maneira como a UPS cresce e opera.
“Não começamos com IA e descobrimos o que temos que fazer. Começamos com o problema do cliente ou do funcionário que estamos resolvendo e determinamos a tecnologia certa”, disse Bala. “Por exemplo, criamos um assistente virtual de IA em 13 idiomas, e nossas chamadas de atendimento ao cliente diminuíram em cerca de 60.000 porque as pessoas estão obtendo as informações necessárias.”
Conclusão no 4: confiança e autenticidade se tornaram vantagens críticas de liderança em um mundo moldado por inovação rápida e crescente ceticismo.
Matt Guffey, vice-presidente executivo e diretor comercial e de estratégia da UPS, moderou um bate-papo com Jenna Lauer, diretora comercial da Harris Poll. Eles discutiram como as empresas podem construir confiança por meio das experiências que criam para funcionários, clientes e comunidades.
“Confiança não é uma campanha para nós. São 119 anos fazendo as coisas certas todos os dias”, disse Matt. “Sabemos que ele pode ser gasto mais rápido do que o ganho, então temos que fazer isso direito todos os dias.”
Conclusão no 5: O serviço fortalece comunidades, cultura e desempenho comercial.
Nikki Clifton, presidente de impacto social da UPS e da Fundação UPS, se reuniu com Jennifer Sirangelo, diretora executiva da Points of Light, e o capitão Bill Vaughan, piloto da UPS e vencedor do Jim Casey Community Service Award 2025. Eles exploraram como a Fundação UPS ajuda a liberar o poder das pessoas para criar mudanças significativas.
“A tecnologia pode criar eficiências. Isso pode nos ajudar a resolver problemas. Isso pode nos ajudar a construir coisas que nunca imaginamos”, disse Nikki. “Mas, no final das contas, o serviço começa e termina com as pessoas.”
Cliente em primeiro lugar, liderado por pessoas, impulsionado pela inovação: Há mais de um século, a UPS tem provado que nosso sucesso vem da capacidade única de nosso pessoal de se adaptar, criar e liderar com propósito, mesmo à medida que a tecnologia evolui.
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