No UPS Impact Summit de 2026, uma mensagem ficou clara: A tecnologia pode nos levar adiante, mas nossas pessoas são o que diferencia a UPS. Este ano, milhares de participantes presenciais e virtuais juntaram-se à conversa.
Aqui estão os destaques:
Conclusão nº 1: Embora a tecnologia possa acelerar o crescimento, nossas pessoas dão-lhe propósito, direção e impacto.
A CEO Carol B. Tomé deu início ao evento destacando como a UPS está combinando a nossa maior vantagem competitiva – as nossas pessoas – com a tecnologia para moldar um futuro mais resiliente.
“O mundo está mudando", disse Carol. "O que permanece igual é que quando as pessoas que são guiadas por valores se unem, nós podemos fazer a diferença. E é isso que pretendemos fazer.”
Conclusão nº 2: A IA complementa e não substitui a engenhosidade humana.
Angus Fletcher, autor de Primal Intelligence and Wonderworks, lembrou aos participantes que o ponto forte da IA é processar informações, mas o ponto forte humano é ver o que mais importa – e imaginar o que pode vir a seguir.
“A IA pensa em listas e probabilidades e isso permite que ela automatize e itere o que funcionou ontem. O cérebro humano pode pensar em prioridades e possibilidades”, disse Angus. “É isso que permite a inovação e a liderança, e é por isso que, em ambientes voláteis e incertos, a sua humanidade é o seu superpoder.”
Conclusão nº 3: A UPS desenvolve e implementa soluções habilitadas por IA combinadas com perspicácia humana, criatividade e uma profunda compreensão das necessidades de clientes e funcionários.
Danelle McCusker, Vice-Presidente Sênior e Chefe Global de Talentos, Cultura e Aprendizado da UPS, moderou uma conversa com Bala Subramanian, Vice-Presidente Executivo e Diretor Digital e de Tecnologia da UPS; e Kate Gutmann, Vice-Presidente Executiva e Presidente Internacional de Soluções de Saúde e Cadeia de Suprimentos da UPS. Eles exploraram como o sucesso se parece à medida que a IA remodela a forma como a UPS cresce e opera.
“Não começamos com a IA para depois descobrir o que temos que fazer. Começamos pelo problema do cliente ou do funcionário que estamos resolvendo, e depois determinamos a tecnologia certa”, disse Bala. “Por exemplo, criamos um assistente virtual de IA em 13 idiomas, e nossas chamadas de atendimento ao cliente foram reduzidas em cerca de 60.000 porque as pessoas estão obtendo as informações necessárias.”
Lição nº 4: A confiança e a autenticidade se tornaram vantagens críticas de liderança em um mundo moldado pela rápida inovação e pelo crescente ceticismo.
Matt Guffey, Vice-Presidente Executivo e Diretor Comercial e de Estratégia da UPS, moderou um bate-papo com Jenna Lauer, Diretora Comercial da The Harris Poll. Eles discutiram como as empresas podem construir confiança através das experiências que criam para funcionários, clientes e comunidades.
“A confiança não é uma campanha para nós. São 119 anos fazendo as coisas certas todos os dias,” disse Matt. “Sabemos que pode ser gasto mais rápido do que é ganho, por isso temos que conquistar esse direito todos os dias.”
Lição nº 5: O serviço fortalece as comunidades, a cultura e o desempenho dos negócios.
Nikki Clifton, Presidente de Impacto Social da UPS e da Fundação UPS, reuniu-se com Jennifer Sirangelo, Diretora Executiva da Points of Light, e o Capitão Bill Vaughan, Piloto da UPS e Vencedor do Prêmio de Serviço Comunitário Jim Casey de 2025. Eles exploraram como a Fundação UPS ajuda a liberar o poder das pessoas para criar mudanças significativas.
“A tecnologia pode criar eficiências. Isso pode nos ajudar a resolver problemas. Isso pode nos ajudar a construir coisas que nunca imaginamos”, disse Nikki. “Mas, no fim das contas, o serviço começa e termina com pessoas.”
O Cliente em Primeiro Lugar, Liderada por Pessoas, Movida pela Inovação: Por mais de um século, a UPS tem provado que o nosso sucesso vem da capacidade única das nossas pessoas de se adaptarem, criarem e liderarem com propósito, mesmo à medida que a tecnologia evolui.
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