ATLANTA, 18 de junho de 2026 – Há mais de três anos, a UPS (NYSE: UPS) tem implementado estrategicamente a IA para transformar a logística global. Hoje, a empresa está detalhando soluções impulsionadas por IA que combinam a experiência de seus aproximadamente 460.000 funcionários com tecnologia para moldar o futuro da UPS. Estas iniciativas promovem uma prioridade de toda a empresa: simplificação.
A UPS está escalando a IA, a automação e a análise avançada para melhorar a visibilidade de ponta a ponta e a experiência geral do cliente; tornar sua rede global de logística mais rápida, mais previsível e resiliente; e impulsionar a inovação.
"Após 118 anos reinventando a logística, entramos em um momento decisivo – usando a IA para simplificar como trabalhamos em toda a empresa, desde a aquisição e integração de clientes até como planejamos, movimentamos e entregamos", disse Carol B. Tomé, diretora executiva da UPS. "Estamos combinando a profunda experiência da nossa equipe com o poder da IA para impulsionar decisões mais rápidas e uma experiência melhor para os nossos clientes em todo o mundo."
Todos os anos, os clientes da UPS enviam pacotes que geram bilhões de números de rastreamento. Com a volatilidade do mercado impulsionando a complexidade da cadeia de suprimentos, os clientes exigem cada vez mais uma visibilidade que vá muito além de uma data de entrega prevista. A UPS está aplicando IA para impulsionar a visibilidade e o controle de ponta a ponta líderes do setor – e para melhorar o suporte ao cliente. Especificamente, a empresa é:
- Redefinindo o rastreamento para atender a mais de 98% das solicitações de atendimento ao cliente até o final de 2026, usando IA e experiência humana em canais digitais e de voz – incluindo assistentes inteligentes habilitados por IA em mais de 20 países.
- Equipando as equipes de atendimento ao cliente com insights de remessa em tempo real impulsionados por IA para resolver consultas e reclamações mais rapidamente.
- Transformando a logística reversa através da Happy Returns, usando uma experiência conversacional impulsionada por IA para simplificar a jornada pós-compra e reduzir fraudes em devoluções.
- Combinando RFID e rastreamento baseado em IA para oferecer visibilidade em nível de pacote quase em tempo real – proporcionando aos clientes maior transparência, flexibilidade e permitindo decisões mais rápidas e inteligentes.
Além disso, a UPS está fornecendo soluções de IA para atender melhor os clientes em todo o mundo incluindo:
- Escalando ferramentas proprietárias de planejamento de rede que modelam cenários "e se" usando dados em tempo real – clima, atrasos no transporte, previsões de volume – para realizar testes de estresse nas operações e gerar planos prontos para execução antes que as interrupções impactem o serviço.
- Expandindo um gêmeo digital em tempo real da rede global para incluir todos os modos de transporte, criando uma réplica digital de instalações, redes aéreas e terrestres, e fluxos de pacotes de ponta a ponta que se atualiza a cada 10 minutos – monitorando continuamente o desempenho para que a rede possa se ajustar e se autorreparar em tempo real.
- Implantando capacidades de "torre de controle" agêntica nas instalações dos clientes, combinando dados, modelos preditivos e serviços conectados para ir além do rastreamento de remessas – sinalizando, priorizando e ajudando a resolver interrupções em redes complexas de múltiplas transportadoras, com total visibilidade de ponta a ponta e controle do cliente sobre seus dados.
- Simplificando o envio internacional com serviços de corretagem de última geração que usam IA, dados transfronteiriços e conhecimento humano para ajudar os clientes a interpretar com precisão os requisitos alfandegários em todo o mundo para remessas de todos os tamanhos.
- Melhorando a experiência transfronteiriça com custos de destino mais previsíveis no checkout, classificações de produtos mais precisas via UPS Export Assure e documentação comercial digital via UPS Paperless Invoice – reduzindo erros e acelerando o processamento.
- Permitindo um desembaraço aduaneiro mais rápido com IA integrada aos recursos de corretagem líderes do setor da UPS. Superando a concorrência, 97% das remessas da UPS são liberadas na alfândega no primeiro dia de entrada.
"Quando as regras comerciais mudaram, precisávamos nos ajustar rapidamente sem causar transtornos aos nossos clientes", disse Michael Garcia, vice-presidente de operações da Audien, a maior empresa de aparelhos auditivos de venda livre do mundo. "A UPS nos ajudou a ter uma visão realista e de ponta a ponta de como nossos produtos se movem para que pudéssemos manter a conformidade e proteger o serviço. O resultado foi um caminho mais claro a seguir durante um período de incerteza – sem desacelerar o nosso negócio."
Finalmente, como parte da transformação da sua Rede do Futuro, a UPS está reformulando as operações para serem mais orientadas por dados e resilientes. Com a IA integrada no planejamento, roteamento e execução, a rede se adaptará dinamicamente às condições mutáveis.
"Cada passo que estamos dando apoia nossa estratégia – colocar os clientes em primeiro lugar, capacitar nossas pessoas e acelerar a inovação", disse Tomé. "A IA não é uma palavra da moda na UPS. Estamos construindo sobre uma rica história de tecnologia incorporada em cada faceta do nosso negócio. Estamos fazendo o trabalho – usando IA para transformar o comércio global."
Sobre a UPS
A UPS (NYSE: UPS) é uma das maiores empresas do mundo, com receita de US$ 88,7 bilhões em 2025, e oferece uma ampla gama de soluções logísticas integradas para clientes em mais de 200 países e territórios. Focados em sua declaração de propósito, “Fazendo nosso mundo avançar entregando o que importa”, os aproximadamente 460.000 funcionários da empresa adotam uma estratégia que é declarada de forma simples e executada de maneira poderosa: O cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionadas pela inovação. A UPS está comprometida em reduzir seu impacto no meio ambiente e apoiar as comunidades que atendemos em todo o mundo. Mais informações podem ser encontradas em www.ups.com, about.ups.com e investors.ups.com