ATLANTA, 18 de junho de 2026 – Por mais de três anos, a UPS (NYSE: UPS) tem implementado estrategicamente a IA para transformar a logística global. Hoje, a empresa está apresentando em detalhes soluções baseadas em inteligência artificial que combinam a experiência de seus cerca de 460.000 funcionários com a tecnologia para moldar o futuro da UPS. Estas iniciativas promovem uma prioridade de toda a empresa: simplificação.
A UPS está ampliando o uso da IA, da automação e da análise avançada de dados para melhorar a visibilidade de ponta a ponta e a experiência geral do cliente; tornar sua rede logística global mais rápida, previsível e resiliente; e impulsionar a inovação.
“Após 118 anos reinventando a logística, chegamos a um momento decisivo: usar a IA para simplificar a forma como trabalhamos em toda a empresa, desde a aquisição e integração de clientes até o planejamento, transporte e entrega”, afirmou Carol B. Tomé, CEO da UPS. “Estamos combinando a profunda experiência de nossa equipe com o poder da IA para agilizar as decisões e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes em todo o mundo.”
Todos os anos, os clientes da UPS enviam pacotes que geram bilhões de números de rastreamento. Com a volatilidade do mercado aumentando a complexidade da cadeia de suprimentos, os clientes exigem cada vez mais uma visibilidade que vá muito além de uma data prevista de entrega. A UPS está aplicando IA para impulsionar a visibilidade e o controle de ponta a ponta líderes do setor e para melhorar o suporte ao cliente. Especificamente, a empresa está:
- Redefinindo o acompanhamento para atender a mais de 98% das solicitações de atendimento ao cliente até o final de 2026, utilizando IA e conhecimento humano nos canais digitais e de voz, incluindo assistentes inteligentes com tecnologia de IA em mais de 20 países.
- Fornecendo às equipes de atendimento ao cliente informações sobre remessas em tempo real, com tecnologia de IA para resolver dúvidas e reclamações mais rapidamente.
- Transformando a logística reversa por meio do Happy Returns, utilizando uma experiência conversacional baseada em IA para simplificar a jornada pós-compra e reduzir fraudes relacionadas a devoluções.
- Combinando RFID e rastreamento baseado em IA para oferecer visibilidade quase em tempo real, até o nível da encomenda, proporcionando aos clientes maior transparência e flexibilidade e possibilitando decisões mais rápidas e inteligentes.
Além disso, a UPS está fornecendo soluções de IA para atender melhor os clientes em todo o mundo incluindo:
- Ampliando o uso de ferramentas proprietárias de planejamento de rede que modelam cenários hipotéticos utilizando dados em tempo real, condições meteorológicas, atrasos no transporte, previsões de volume, para realizar testes de estresse nas operações e gerar planos prontos para execução antes que as interrupções afetem o serviço.
- Expandindo um gêmeo digital em tempo real da rede global para incluir todos os modos de transporte, criando uma réplica digital das instalações, das redes aéreas e terrestres e dos fluxos de pacotes de ponta a ponta, que é atualizada a cada 10 minutos – monitorando continuamente o desempenho para que a rede possa se ajustar e se autocorrigir em tempo real.
- Implantando recursos de “torre de controle” autônoma nas instalações dos clientes, combinando dados, modelos preditivos e serviços conectados para ir além do rastreamento de remessas – identificando, priorizando e ajudando a resolver interrupções em redes complexas que envolvem várias transportadoras, com visibilidade completa de ponta a ponta e controle total dos clientes sobre seus dados.
- Simplificando o transporte internacional com serviços de despacho aduaneiro de última geração que utilizam inteligência artificial, dados transfronteiriços e conhecimento humano para ajudar os clientes a interpretar com precisão as exigências alfandegárias em todo o mundo para remessas de todos os tamanhos.
- Melhorando a experiência transnacional com custos finais mais previsíveis no momento do pagamento, classificações de produtos mais precisas por meio do UPS Export Assure e documentação comercial digital por meio da UPS Paperless Invoice, reduzindo erros e agilizando o processamento.
- Agilizando o desembaraço aduaneiro com IA integrada aos recursos de despacho aduaneiro da UPS, líderes do setor. Superando a concorrência, 97% das remessas da UPS são liberadas pela alfândega no primeiro dia de entrada.
“Quando as regras comerciais mudaram, precisamos nos adaptar rapidamente sem causar transtornos aos nossos clientes”, disse Michael Garcia, vice-presidente de operações da Audien, a maior empresa do mundo de aparelhos auditivos vendidos sem receita médica. “A UPS nos ajudou a ter uma visão realista e abrangente de como nossos produtos são transportados, para que pudéssemos manter a conformidade e garantir a qualidade do serviço. O resultado foi um caminho mais claro a seguir durante um período de incerteza, sem prejudicar o andamento dos nossos negócios.”
Por fim, como parte de sua transformação Rede do futuro, a UPS está redesenhando suas operações para que sejam mais orientadas por dados e resilientes. Com a IA integrada ao planejamento, ao traçado de rotas e à execução, a rede se adaptará dinamicamente às mudanças nas condições.
“Cada passo que damos reforça nossa estratégia: colocar os clientes em primeiro lugar, capacitar nossa equipe e acelerar a inovação”, disse Tomé. “A IA não é uma palavra da moda na UPS. Estamos nos apoiando em uma rica história de tecnologia incorporada em todas as facetas do nosso negócio. Estamos fazendo o trabalho, usando IA para transformar o comércio global.”
Sobre a UPS
A UPS (NYSE: UPS) é uma das maiores empresas do mundo, com receita de US$ 88,7 bilhões em 2025, e oferece uma ampla gama de soluções logísticas integradas para clientes em mais de 200 países e territórios. Com foco em sua declaração de propósito, “Movemos nosso mundo entregando o que é essencial”, os cerca de 460.000 funcionários da empresa adotam uma estratégia que é simplesmente formulada e executada com determinação: O cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionadas pela inovação. A UPS está comprometida em reduzir seu impacto no meio ambiente e apoiar as comunidades que atendemos em todo o mundo. Mais informações podem ser encontradas em www.ups.com, about.ups.com e investors.ups.com