UPS 榮譽圈駕駛員教會我們如何贏得客戶的信任

2026 年 9 月 23 日

六位駕駛分享每天提供客戶所期待的安全、可靠服務背後的習慣、決策與自律

這則故事向 People Powering Growth 致敬——全球各地的 UPS 同仁以客戶優先、以價值觀領導並推動創新，協助我們的業務成長。

超過 9,500 位 UPS 榮譽圈駕駛員達成了一項令人印象深刻的里程碑：安全駕駛滿 25 年或以上。他們合計代表約 15 億英里無事故里程，這是透過事前準備與自律所累積而來，幫助駕駛保持安全，並讓服務穩定、可靠地運作。

他們的成就也展現了客戶同樣重視、甚至不亞於安全的一件事：一致性。我們詢問六位 UPS 榮譽圈駕駛員，為什麼客戶信任 UPS。他們的回答揭示了一個簡單的事實。每天那些能打造安全、可靠服務的選擇，也正是建立信任的關鍵。

26 年安全駕駛

「要維持安全，需要一整天都抱持明確的意識。從準時上床睡覺、檢查車輛、補充水分，到熟悉行車路線開始。每一個動作都應該以安全為前提，因為 卓越來自於每天反覆執行的刻意行動。」

31 年安全駕駛

「對我來說，我們的訓練是維持安全的基石。它們幫助我把工作做對、平安準時抵達，並避免客戶的服務中斷。你一整天下來所做的小決定會累積起來 – 這就是讓你保持安全的關鍵，也是客戶信賴我們的原因。”

34 年安全駕駛

“可靠就是一切。我的客戶開玩笑說，他們可以用我來對錶。信任是透過微小而持續一致的行動建立起來的 – 每天都準時出現、說到做到，並建立長久的關係。”

27 年安全駕駛

“客戶想知道他們可以信賴我們。他們指望我準時出現，也指望 UPS 能準時送達。當我們一貫穩定，客戶就會更有信心——而這一切早在我握上方向盤之前就開始了：從事前準備，以及每天把工作用正確的方式做好。為了省一、兩分鐘而偷工減料，絕對不值得拿安全來冒險。」

安全駕駛 35 年

「身為駕駛要如何準備一天的工作其實沒什麼祕訣——就是養成良好習慣，對每位開車的人都很合理。把一切都準備妥當，工作的一天就能更順利也更安全。這對駕駛和客戶都有幫助，因為他們每天都仰賴我們。」

安全駕駛 25 年

「能獲得榮譽圈（Circle of Honor），我感到非常自豪。這是多年來在路上辛勤努力、專注與投入的成果。安全沒有妥協空間；永遠都是第一優先。每天遵守我們的安全車距與視野駕駛規範，能幫助我們養成好習慣，而 正是這些習慣讓我們在駕駛上表現卓越。」

這些 UPS 榮譽圈駕駛的經驗再次強化了一個簡單的道理：信任是靠每天一再重複的行動累積而來。

新知分享：談到安全時，教學與訓練在 UPS 永遠不會缺席。我們為員工提供 業界領先的訓練，確保他們的安全：

自 2021 年以來，我們已投入超過 3,500 萬小時 以及 超過 20 億美元，協助 UPS 員工安全作業。
每年，UPS Integrad 培訓畢業超過 13,000 名 UPS 員工。我們與 MIT、Virginia Tech 及 Institute for the Future 共同開發這套獨一無二的訓練計畫，結合虛擬實境、課堂教學與仿真城市，讓駕駛為真實世界中的安全決策做好準備。
在全球各地，超過 3,000 個「綜合健康與安全流程」委員會 集結計時員工與管理團隊，共同辨識風險、改善作業流程並強化安全績效。