從第一天上班起，Laura Hernandez 就是 UPS 表現最好的員工和重要的團隊成員。但將近二十年前，生活讓她質疑一切——包括她前面的職業道路。
所有事發生天翻地覆的那天：Laura 是一個工作勤奮的兼職包裹處理員。她很勤奮且熱愛自己的工作……但出乎意料的是，她提交了兩週的辭職通知。
她的團隊不知道的是，Laura 的生活最近發生了翻天覆地的變化。
Laura 的丈夫不幸被醉酒的司機害死了。她情緒崩潰，在接下來的幾個月裡苦苦掙扎。在看似無法克服的經濟壓力下，Laura 和她的孩子們在一年內失去了房子，流落到只能住在她的貨車裡生活的地步。
『我並不想離開 UPS。』Laura 回憶起當時的情況說。『但我不覺得自己能承擔得起留下來的代價。』
UPS 人力資源經理 Michael Ciavarella 並不知道她的情況，他很想知道是什麼原因讓這位 UPS 最好的員工決定離開的原因。在 Laura 說明自己的情況以後，他只問了一個簡單的問題 -- 妳還能做什麼呢？
『我的職責是去關懷我的員工們。』Michael 說。『如果我們只是花時間了解我們的員工，那麼你可以幫助引導的下一位可造之才是誰？』
憑藉 Laura 之前在一家食品廠擔任過維修技工的經驗，Michael 立即著手為她尋找 UPS 的全職職位，讓她使用同樣的技能謀生。 這樣助人的決心改變了她的人生。
穿透黑暗時刻的希望：『這是一種希望的感覺，讓我覺得我們確實有機會能重新振作起來。』Laura 說。『我的 UPS 家人不會讓我不戰而退，為此這份感激我將永記於心。』
Laura 熟練技工的職位幫助她重新振作起來，而且還不止這樣。她已經能夠在富裕社區購買房屋，讓她的孩子完成學業並建立信託基金。
精彩的20 年的事業在可怕的逆境中綻放開來。Laura 並不是唯一加入 UPS 的人——她的三個孩子多年來也一直在我們的公司工作。
『我為自己所取得的成就感到非常自豪……但如果沒有我的 UPS 大家庭，我永遠也無法做到這點。在我生命中最黑暗的時刻，當我放棄了對生活和人性的所有希望時，我的 UPS 家人將我從深淵中拉了出來。』Laura說。
『他們始終對我不離不棄，並不斷推動我前進。他們讓我找回自己和孩子們的人生。』