Bala Subramanian，執行副總裁暨數位與技術長。 Bala 負責領導公司的數位轉型，以提升客戶與員工體驗、建立數位素養並強化組織敏捷性。他推動 UPS 科技與工業工程職能的整體策略、設計、發展與執行。
Bala 負責監督 UPS Digital Inc.、企業技術、IT 技術支援服務、應用程式開發、數據科學、資訊安全、客戶體驗、營運技術、營運工程和研發。
當有人向企業下單時，他們是把信任交給這家公司，希望能把每個環節做到位——從配送與訂單履約，到防詐保護，以及那些形塑客戶體驗的無數決策。對企業而言，隨著電商節奏加快、風險更複雜，守護這份信任比以往任何時候都更具挑戰。
這正是UPS Secure Commerce發揮作用的地方：整合經驗證的解決方案，協助企業打造更可預期的客戶體驗。
Bala Subramanian，首席數位與科技長，領導 UPS 推動這項工作。我們請他談談 UPS Secure Commerce，以及為什麼它對各種規模的企業都很重要。
問題：Secure Commerce 是什麼？UPS 為什麼選在現在推出？
Bala: 從本質來看，UPS Secure Commerce 協助企業在日益複雜的商務環境中，更有信心地因應各種挑戰。每天，企業都在成長與不斷升高的風險之間取得平衡，例如詐騙、貨件遺失、爭議與供應鏈中斷。當這些問題發生時，影響遠遠不只是一個包裹。它可能影響營收、客戶關係，以及品牌信任。
UPS Secure Commerce 整合一系列經實證的解決方案，旨在協助企業預先掌握風險、更快速回應，並在履約流程的各個環節做出更有依據的決策。你可以把它想成是協助客戶從事後才對問題做出反應，轉為在影響業務之前就主動管理風險。
我們推出 Secure Commerce，是因為客戶所面臨的挑戰仍在持續演變。光是詐騙，估計就約占電子商務營收的 3.2%，而這還未把爭議、退款、重寄、理賠處理、退貨，以及後續的營運成本計入。企業需要更好的可視性與可採取行動的洞察，才能同時守住營收，以及與客戶建立起來的信任。
問題：它可以協助企業應對哪些挑戰？
Bala: 成長往往帶來更多複雜性。 從結帳到送達之間可能發生很多狀況——甚至在訂單送達之後也是。UPS Secure Commerce 可協助企業更全面掌握最新狀況、更早發現問題，並在出狀況時更快速回應。
問題：對客戶來說，這一切是如何整合運作的？
Bala: UPS Secure Commerce 結合了InsureShield Shipping Insurance、Parcel Pro 和 CommerceShield technology. 它們共同支援貨件保障、高價值與特殊品項運送，以及主動式電商風險控管——協助企業做出更聰明的端到端決策。
問題：在真實情境中會是什麼樣子？
Bala: 服飾品牌 Buru 就是一個很好的例子。在與 UPS 合作之前，他們的團隊可能要花 20 到 25 分鐘提出理賠申請，而結案至少需要一週。現在，理賠申請幾分鐘內就能送出，通常可在 24 小時內完成處理，協助團隊更快為訂單辦理退款或補寄，讓顧客願意再次回購。
問題：為什麼在問題發生後，速度會這麼重要？
Bala: 每一筆訂單都是強化 信任 的機會。當企業能迅速回應，就能同時守住 客戶關係 與出貨。在 2025 年，UPS 為 140 萬家寄件業者提供保障，並為 6,200 萬件包裹提供保險，其中 97% 的理賠 在 5 天內（含）完成處理。
問題：對 UPS 客戶來說，最大的重點是什麼？
Bala： UPS Secure Commerce 的核心，最終是在幫助企業兌現對顧客的承諾。當企業能更好地預測風險、更快處理問題，並做出更有依據的決策，他們保護的不只是一次出貨。他們守護的是客戶信任、營收，以及品牌聲譽。這是長期成長的基礎。
下一步呢？: 在這裡深入了解 UPS Secure Commerce 如何協助您的企業更上一層樓。