故事內容： Pappy and Co. 是販售波本威士忌酒相關產品的商家；在全球疫情期間，公司位於肯塔基州路易威爾市的實體店面因交通運輸中斷而大受影響，因此尋求 UPS 的專業協助。
共同創辦人（同時也是家人、姐妹） Louise Van Winkle Breen、Carrie Van Winkle Greener 和 Chenault Van Winkle James 與 UPS 等夥伴集思廣益、找出最好的方式，讓客戶以最經濟、最快速的方式收到線上訂單的商品。
終於，這家小型企業完全與 UPS 展開合作，不僅讓公司繼續經營，而且也更進一步蓬勃發展。
自全球疫情一開始，Pappy & Co. 已將 UPS 寄件比例從大約 55% 增加到將近 90%。
他們說： 「我們有很出色的線上商店，但是沒有人能預測 2020 年會發生什麼事，」Chenault 表示。「很明顯的，我們不太可能在短期內讓實體店面重新開張，因此我們想要擴大線上商店的經營。」
「Pappy & Company 與 UPS 一直以來就是很好的合作夥伴，」Chenault 說道。「UPS 真的是幫助我們拓展了業務。」
轉型：姐妹三人在聆聽、瞭解與代表客戶採取行方動方面，採用客戶至上的方法。
「作為一家公司，我們做了一個決定：客戶的幸福對我們來說就是一切，」Louise 表示。「因此，我們重新規劃這些包裹的路線（原本由其他運輸業者負責），並且透過 UPS 來遞送。我們對公司所提供的客戶服務感到驕傲，其中很大一部分要歸功於瞭解客戶與知道客戶何時會收到包裹。」