故事內容：Spoonful of Comfort 是一家線上購物公司，將美味的生鮮美食舒心調理包寄送到全美各地的客戶府上。UPS 服務的速度與可靠贏得了這家小型企業的信賴，放心將 TLC 寄送給最需要關心的人，也讓業績蓬勃發展。
為何這件事很重要：Marti 和 Steve Wymer 創辦了 Spoonful of Comfort 來紀念 Marti 已故的母親，承諾以寄給自己心愛的母親一樣的心意，提供溫暖人心的食品給需要關心的人。不論是家常湯品、茶飲和餅乾或其他窩心小物，快速、準時遞送對於提供優質的客戶體驗來說是極為重要的環節。
重新審視既有流程，為成長做準備： 透過 UPS 航空和二至三天運送服務來寄件，對 Spoonful of Comfort 而言確實是讓一切改觀的選擇，在訂單蜂擁而至的全球疫情大流行期間更是如此。Marti 和 Steve 與 UPS 團隊共同合作，重新設計了營運的方式，開發出滾動式庫存管理系統——意味著他們能在 UPS 卡車抵達取貨時，迅速安排庫存來提取出貨。
這套全新流程不僅有助於該公司適應大規模的成長幅度，同時也將關懷暖心與重視細節這兩大特質灌注在每一筆訂單中。
他的感想： 「我們認為運輸速度是未來的趨勢，」Steve 表示。「如果你不去尋找創新的方式、讓業務進展得更加快速並強化客戶體驗，那麼可能在未來就會慢慢被淘汰。」