UPS 公布第三季度業績表現比預期更好，公司各部門均呈成長，網路最佳化帶來收益，來自中小企業（SMB）的營收增加，亞洲需求強勁。
執行長 Carol B.Tomé 在投資人線上會議說：「我們正朝向 7 月份提出的＂更好而不是更大＂的框架持續前進。」「我們往極重要的業務領域挺進，並且迎接挑戰。」
儘管與 COVID 相關的經濟衰退，UPS 仍然成功最佳化其物流網路，並且增加在獲利良好的小型企業的比重。
在國際市場，供應鏈和貨運領域，公司也實現了近三年來最高的季度成長。
以公司策略為平台，Carol 強調第三季度及之後的成效和挑戰。
客戶致上 她說：「我們從客戶那裡得知，速度和便捷性是最重要的，因此我們專注於提升客戶最在意的品質。」
- 在美國，UPS 提前完成了周末營運的擴展。
- 週末的陸上貨運量相較於去年成長了 161％。
- 公司預計在11月份完成我們的地表最快速計劃，超前八個月完成。屆時，UPS 將在人口最多的 25 個市場中的 20 個市場，擁有平均或同等的地位。
- 透過數位存取方案（Digital Access Program），高獲利的中小企業可以很容易地開設 UPS 帳號 。
- 美國中小企業第三季度的總貨運量，創 16 年來最高度成長。
- UPS 加緊腳步地推動醫療保健物流業務，除了擴大冰櫃場容量，即時監控貨運量，持續支持臨床試驗，並且專注在即將來臨的 COVID-19 疫苗分配計劃。
以人為本。 「我們知道成功來自於強大的團隊文化、尊重、信任與充分授權。」Carol 表示。
- 領導力必須專注在賦於 UPS 員工更多的決策權，以及能夠辦識出每一個活動的價值，並且停止沒有價值的行動。
- 近期在下意識偏見以及多元化和包容性等員工訓練的投入，將有助於行動和價值的結盟。
致力創新。 「我們正踏在網路流通量最佳化的旅程上，」她表示。
- UPS 的高速成長來自於中小企業、國際化、全球貨運承攬以及其他高收益業務等正確的機會上。
- 企業轉型以達成效能提高以及成本降低是至關重要的事。
- 為了改善資本投入報酬率，UPS 正在詳細檢查資本支出並且確保現金收益的明確關聯性。投資人預期 2021 年的資本支出會遠低於 2020 年的支出。
Carol 為第四季假期旺季的績效展望發表演說。
「我們在全球業務瀕臨高峰的環境下，已經持續運作了許多個月，這個經驗正協助我們為未來持續上升的需求做準備，」她表示。
和前幾年一樣，UPS 將與客戶合作，達成UPS 的有效容量與客戶需求相符合的目標。增加自動化分類的產能、擴大週末的營運量以及我們的地表最快速服務（Our Fastest Ground Ever），都將有助於管理預期要增加的貨運量。
Carol 提醒投資者，除了五項核心原則外，目前事業體的所有面向均在審查中。
「我花了很多時間檢視企業所面臨的機會和風險，也包含評估我們的業務組合。」她表示。我們是一家擁有無限機會的公司。我們在持續進步當中，但是因著我們業務的規模，我們需要時間來最佳化我們的物流網路，停止讓成本升高以及不具顧客價值的流程，促使我們的潛力能夠完全發揮。」
「我們正往七月份的論述 ＇更好不是更大＇的架構前進，」Carol B.在第三季的投資人線上會議中表示。「我們往極重要的業務領域挺進，並且迎接挑戰。」