每一筆線上訂單的背後，都需要很多環節順利運作。延遲送達、包裹遺失或付款爭議，都可能在供應鏈的任何一處發生，並造成金錢損失與客戶信任下滑。
對正在成長的品牌而言，這些狀況很快就會累積成問題。
小型企業，大大曝光： 這點對 Buru 來說再真實不過——這是一個高端服飾品牌，以限量款式與高回購客群聞名。隨著公司在電商、快閃店與批發通路擴張，每一筆訂單承擔的風險也跟著增加。有一段時間，Buru 為了快閃活動運作，單次調度的庫存價值超過 $20,000 的庫存，因此即使只損失一筆也會很有感。
UPS 原本就已是 Buru 的運送合作夥伴。但隨著訂單量增加，共同創辦人 Brett Hutchinson 需要更深入的可視性，才能在出貨前做出決策指引。
這時 UPS Capital® 就派上用場了。透過 InsureShield® Shipping Insurance 所提供的更快速理賠支援，並搭配 CommerceShield™ 系統進一步辨識風險，Buru 得以更有效掌握兩個對成長中的電商品牌最關鍵的時刻：事後快速解決問題，以及在出貨前保護銷售。正如 Brett 所說：「掌控不是一項功能。它成了我們的未來。」
快速搞定：線上做生意，配送突發狀況在所難免。事實上，將近一半的受訪消費者表示，最近曾有不愉快的出貨體驗。
在 Buru，理賠流程是人工處理又很慢，每件理賠最多要花20–25 分鐘的人工操作，而且常常拖上好幾天。
透過與 UPS Capital 合作，Buru 能在幾分鐘內提出理賠申請，多數案件也能在24 小時內結案。這讓團隊能更快採取行動。現在，大約20% 的受影響訂單可以立刻補寄，和以前幾乎做不到相比，差異很大。
「如果他們要補寄，我們就用隔夜寄出，因為我們知道有保障，」Brett 說。
提早發現： 第二個機會點更早出現在訂單流程中，也就是包裹離開倉庫之前。
付款爭議常會導致刷退，對線上賣家來說成本不低。對成長中的品牌而言，出貨前做對決策至關重要。
CommerceShield™ 可協助企業在出貨前及早發現潛在風險，並提供所需資訊，讓他們判斷哪些訂單需要加強審核，或改用不同的配送方式。對 Buru 而言，這樣的可視性讓他們在以客戶體驗為核心的同時，守住營收。
「對小型企業而言，每一筆訂單都很重要，」UPS 總裁 Archita Prasad 表示。 「我們的目標是讓客戶更有信心、也更能掌握狀況，這樣他們就能守住營收、更快解決問題，並讓顧客持續回購。」
重點很簡單： 更好的資訊帶來更聰明的決策。而對成長中的企業來說，這些決策能同時守住營收與客戶信任。
對 Buru 而言，這代表理賠申請處理更快、出貨決策更精準，並帶來更順暢的客戶體驗。對 UPS 來說，這又是一個例子，展現創新如何協助小型企業更有信心地成長。
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