Bumbleberry Farm 創始人 Karen Mosholder 的事業欣欣向榮。自 2011 年在廚房餐桌上創立她的小生意以來，2020 年 3 月是所有季度裡表現最好的一季。Artisan 蜂蜜和 award-winning 乳液的供應商可以把產品直接分銷給全美大型零售商，沒有比這件事更好了。
然後，每件事都改變了。
Karen 表示：「當全球疫情大流行衝擊時，我失去了 98% 的生意，因為我們是從事批發業務的商家。」「我的網路商店僅佔我整個營收的 2%。我處於一個非常嚴峻的情況。」
全球疫情大流行的樞紐
ABC 電台的 早安美國 在 2019 年 11 月曾經邀請 Karen 參加他們的節目，當時為了滿足因應假期到來的訂單，她謝絶了這個機會。到了 2020 年 4 月，她認為現在是可以再試一次的最佳時機。
「我發現他們試著專注在幫助中小企業上，所以我和他們取得聯繫，」她表示。
他們告知她下週 UPS 的銷售團隊將會在那裡提供幫助。Karen 初步估計可以生產到 15,000 筆訂單。
「我必須讓每個環節動起來⋯⋯當時，幾乎每個人都有點提不起勁，」Karen 表示。「我必須寄送所有的包裹，並且很有邏輯地想清楚要如何做到。」
她的 UPS 客戶經理 George Walters 在她的廚房餐桌前告訴 Karen（是真的在廚房餐桌前），如果她願意考慮一些新的想法，UPS 可以幫助她把業務拓展至新的高度。
辛勤忙碌的工作人員
Karen 有三個星期的時間可以寄送貨物，並且要快速設定一個流程，但是這裡有個問題。把所有標籤列印出來。
她需要幫忙，因為她沒有時間也沒有員工幫她一次列印 2,500 至 3,000 張標籤。
UPS 的技術支援在 George 的家中裝設必要的電腦設備，然後，他列印了所有的標籤並且遞送給 Karen。
由於訂單和數量已超過賓夕法尼亞州 Johnstown 當地 UPS 中心的產能，貨板每週都要被拿起來兩次，並且直接轉送到 UPS 在 New Stanton 的轉運中心。
「這真的太難以置信了。我可以追蹤這些包裹並且把包裹交給 UPS 遞送。這真是太令人驚歎了，」 Karen 說。
結果，Karen 增加了 15,000 名新客戶。
「它救了我的事業，」她表示。「沒有UPS，是不可能成功的。」
UPS 做到了
「我現在專注於消費者直購業務。」Karen 說。「現在有更多人在家裡烹飪和烘焙了，這是對的時機。」
UPS 持續地幫助她建立消費者直購業務。和行銷企劃及其他 UPS 夥伴一起工作，他們正在開發客製化的訊息傳遞與品牌建立的長期解決方案。此外，他們正鼓勵她前進國際市場。
Karen 表示：「這是有關於教育你自己並且學習用不同方式經營事業。」「因著這個過程，UPS 真的幫到我。這是一個試著為客戶做到最好的文化。」
她發現 UPS 做為一個合作夥伴，幫助她了解整個流程，從標籤和瓶罐製作商，到為蜂蜜塗抹醬供應牛奶的酪農業者。
Karen 說：「我能感覺到 UPS 真摰地想試著幫助中小企業。」「這是一整個在幕後工作的另一個世界；UPS 做到了。」
「這真的太難以置信了。我可以追蹤這些包裹並且把包裹交給 UPS 遞送。這真的太令人驚歎了。」