Iluminação de nossa rede nos EUA de ponta a ponta com RFID

Especialistas da UPS em destaque

Nick Basford, presidente de estratégia dos EUA: Nick tem 40 anos de experiência em marketing, estratégia e logística em marcas globais. Ele lidera grandes iniciativas estratégicas focadas em eficiência e crescimento com nossos maiores clientes e parceiros.

Jon Bell, líder de inovação estratégica: Jon tem mais de 35 anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento. Ele é responsável por aplicar e dimensionar tecnologias prospectivas para atender às necessidades dos clientes hoje e amanhã.

ICYMI, anunciamos grandes notícias para nossos negócios e clientes: A UPS está implantando a detecção de pacotes de identificação por radiofrequência (RFID) em nossa rede de pacotes pequenos nos EUA, de ponta a ponta.

A tecnologia já está em todos os veículos de entrega dos EUA, em instalações de entrega em todo o país e em todos os pacotes enviados de mais de 5.500 unidades da Loja UPS, incluindo remessas de devolução. Também estamos aplicando inovação em RFID nas instalações dos clientes para que eles recebam uma confirmação de coleta quase imediatamente.

“Estamos iluminando as cadeias de suprimentos dos clientes em tempo real com RFID, permitindo rastreamento preciso, insights mais rápidos, uma rede mais inteligente e pacotes mais inteligentes”, disse o vice-presidente executivo e diretor comercial e de estratégia, Matt Guffey.

Por trás desse anúncio estão anos de trabalho em operações, tecnologia, engenharia, marketing, vendas, soluções para clientes e na rede da Loja UPS. Pedimos ao presidente de estratégia dos EUA, Nick Basford, e ao líder de inovação estratégica, Jon Bell, para nos orientar durante a mudança.

O escaneamento tem sido fundamental para as operações da UPS há décadas. Por que estamos focados em detectar agora?

Nick: A leitura funciona, mas é muito prática. Leva tempo, e é difícil escalar para dar aos clientes toda a visibilidade que eles desejam.

No lado das operações, a digitalização vem com compensações em termos de tempo, eficiência e design de processo. Para ser eficaz, a visibilidade do pacote precisa ser uma parte intrínseca das operações, não um complemento.  

Então, o que há de diferente na detecção?

Nick: A detecção libera nosso pessoal para se concentrar no trabalho em mãos, enquanto a tecnologia acompanha automaticamente os pacotes. Isso significa que temos dados melhores e podemos dar aos nossos clientes mais visibilidade desde o momento em que os pedidos são atendidos até a entrega. Essa visibilidade cria oportunidades reais para nossos clientes, como otimização de estoque e melhor serviço para seus clientes.

Além disso, dados melhores nos permitem tomar melhores decisões mais rapidamente. Em alguns casos, isso significa observar e gerenciar um possível atraso antes mesmo do radar de um cliente. É uma vitória para todos.

Que outras mudanças nossa empresa verá?

Jon: A RFID reduziu as cargas em quase 70%, o que significa menos retrabalho e entrega mais confiável. A mudança para detecção também deve reduzir o número de chamadas de atendimento ao cliente que nós e nossos clientes recebemos perguntando sobre a localização de um pacote.

A melhor parte é que, se o RFID detectar que um pacote está fora do caminho certo, podemos responder e fazer algo a respeito. E, como Nick disse, muitas vezes podemos agir rápido o suficiente para que o pacote ainda seja entregue no prazo.

Os clientes já estão vendo os benefícios em primeira mão, com rastreamento e visibilidade em tempo real desde o ponto de coleta.

O que as pessoas ficariam surpresas ao saber sobre RFID? Algum fato divertido?

Nick: Estamos no jogo RFID há muito tempo, temos um portfólio significativo de  patentes nesse espaço e arquivamos nosso primeiro em 2003. Não é surpresa que sejamos a primeira grande transportadora a implementar amplamente a detecção RFID.

Jon: Isso mesmo, ganhamos prêmios por como usamos a tecnologia. O RFID Journal nos homenageou com o melhor uso de RFID para aprimorar um produto ou serviço em 2023, a melhor implantação em larga escala em 2024 e a melhor implementação de RFID em 2025. Somos líderes claros aqui.

Essa é uma grande mudança. O que foi preciso para chegar aqui?

Jon: A UPS está adotando uma abordagem verdadeiramente holística em toda a rede sobre como usamos RFID. Esse trabalho começou como uma iniciativa chamada Smart Package, Smart Facility. E agora estamos nos estendendo para o Smart Fulfillment e o Smart Tracking para fornecer transparência de ponta a ponta.

E tem sido um esporte de equipe: a etiqueta, o veículo, o edifício, os sistemas, as pessoas... tudo tem que funcionar juntos. Confiança e alinhamento são tudo.

Pronto para iluminar sua cadeia de suprimentos com RFID? Agende uma consulta gratuita de 15 minutos com um profissional de logística da UPS hoje mesmo.