UPSサークル・オブ・オナーのドライバーが、顧客の信頼を得ることについて私たちに教えてくれること

6人のドライバーが、顧客が日々期待する安全で信頼できるサービスを支える習慣、判断、規律を共有します
25年表彰パッチ付きのUPS制服 25年表彰パッチ付きのUPS制服 Circle of Honorパッチ付きのUPS制服

このストーリーは、People Powering Growth(顧客第一を徹底し、私たちの価値観に基づいてリードし、イノベーションを推進することで事業の成長を支えている、世界中のUPS社員)を称えるものです。

9,500人以上のUPS Circle of Honorドライバーが、印象的な節目に到達しました:25年以上の無事故運転。彼らを合わせると、約15億マイルの無事故走行距離に相当します。これは、ドライバーの安全確保とサービスの安定稼働に役立つ準備と規律によって達成されたものです。

彼らの功績は、顧客が安全と同じくらい重視するもう一つの要素――一貫性――を反映しています。私たちは6人のUPS Circle of Honorドライバーに、なぜ顧客がUPSを信頼するのかを尋ねました。彼らの答えは、シンプルな真実を明らかにしています。安全で信頼できるサービスを生み出す日々の選択は、信頼を築く選択と同じなのです。

デイモン・エバンス、フィーダードライバー、カリフォルニア州、米国

無事故運転26年

「安全を保つには、一日を通して意識することが必要です。それは、時間どおりに就寝すること、車両を点検すること、水分補給を怠らないこと、そしてルートを把握することから始まります。あらゆる行動は安全を念頭に置いて行うべきです。なぜなら 卓越性は、日々繰り返される意図的な行動から生まれる からです。」

ブレア・ジャクソン=カーター、フィーダードライバー、フロリダ州、米国

無事故運転31年

「私にとって、安全を保つための土台は私たちのトレーニングです。それは、正しい方法で仕事をし、安全に時間どおり到着し、お客様へのサービス中断を防ぐのに役立ちます。一日を通して下す小さな判断の積み重ねが大きな差になる ― それが安全を守り、お客様が私たちを頼りにする理由です。」

ショーン・ホランド、パッケージカー運転手、米国コロラド州。

34年間の無事故運転

「信頼性がすべてです。お客さまは、私に合わせて時計を合わせられると冗談を言うんです。信頼は、小さく一貫した行動を通じて築かれます – 毎日欠かさず現れ、言ったことを実行し、長く続く関係を築くことです。」

ジェフリー・リード、フィーダー運転手、米国ニューメキシコ州。

27年間の無事故運転

「お客さまは、私たちを頼れると知りたいのです。私が来ることを当てにしていて、UPSが届けることも当てにしています。私たちが一貫していれば、お客さまは安心できます – そしてそれは、私がハンドルを握るずっと前から、準備をし、毎日正しいやり方で仕事をすることから始まります。手抜きをして1〜2分節約しても、安全性を損なう価値は決してありません。”

フランク・ロマースキルヒェン、パッケージカー運転手、ドイツ・デュッセルドルフ

安全運転35年

“運転手として仕事日に備えるのに秘密はありません。ハンドルを握る誰にとっても理にかなった、良い習慣があるだけです。すべてがきちんと準備されていれば、1日がよりスムーズに、そして安全に進みます。それは運転手とお客様の双方のためになります。私たちを毎日頼りにしているのです。”

アルフレド・バスケス、パッケージカー運転手、メキシコ・ナウカルパン・デ・フアレス

安全運転25年

“サークル・オブ・オナーを獲得できたことは、とても誇りに思っています。それは、長年にわたる懸命な努力、集中力、そして道路上での献身の結果です。安全は譲れません。常に最優先事項です。私たちのスペースと視認性に関する運転ルールを毎日守ることは、良い習慣を身につける助けとなり、その習慣こそが、ハンドルを握るうえで私たちを卓越へと導くものです。」

これらUPSサークル・オブ・オナーのドライバーたちの経験は、シンプルな教訓を改めて示しています:信頼は、毎日繰り返される行動によって築かれます。

ご存知でしたか:UPSでは、安全について、常に指導とトレーニングを実施しています。私たちは従業員に業界をリードするトレーニングを提供し、安全を確保しています:

  • 2021年以降、私たちはUPS社員が安全に働けるよう支援するために、3,500万時間超と20億ドル超を投資してきました。
  • 毎年、UPS Integradは13,000人を超えるUPS社員を卒業させています。MIT、バージニア工科大学、そしてInstitute for the Futureと共同で開発された、他に類を見ない当社の研修プログラムは、バーチャルリアリティ、教室での指導、そしてレプリカ都市を活用して、現実世界での安全判断に備えられるようドライバーを育成します。
  • 世界中で、3,000を超える包括的な健康・安全プロセス委員会が時間給従業員と管理職を結びつけ、リスクの特定、作業プロセスの改善、安全パフォーマンスの強化に取り組んでいます。

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