外科手術のように高度に精密なアプローチ：UPS Healthcareは、米国内の医療機器、医薬品、バイオサイエンスおよびラボラトリーサービス提供事業者の顧客のための専用のサービスを開始します。これは、高度なトレーニングを受けた専門家のサポートにより、人生を変える医薬品や医療物資を必要とする人々に可能な限り迅速に届けることを目的としたサービスです。
あなたのために動く専門家： カスタマーケアの担当者は、複雑な医療分野の物流の取り扱いに関する高度なトレーニングを受けており、ほとんどのケースで一貫した迅速な処理が可能です。
専門的なカスタマーケアによる効果の一部をご紹介します：
- サポートスタッフは毎月約1万件の電話やEメールでの問い合わせに対応しています。
- 電話口でカスタマーケア担当者につながるまでの平均時間は17秒です。これは業界で標準的な目標とされている40秒をはるかに下回ります。
- Eメールでの問い合わせに対する担当者の返信（定型文は使用しない）は4時間以内に行われており、従来のサポートセンターの平均よりも84％迅速に対応しています。
「医療のサプライチェーンには独特な複雑さがあり、特別なソリューションや能力が必要となります。カスタマーケアによって、地域社会のウェルネスに違うを生み出すような、トップクラスのサービスを提供することが可能になります」とUPS Healthcareの社長、Wes Wheelerは述べています。「全体として、私たちは引き続き顧客のニーズを第一に考え、その患者を最優先にするということに取り組んでいます」
お問い合わせ内容：米国内の医療パートナーのサポートに関するお問い合わせは電話1-800-377-4877またはEメールhealthcaresupport@ups.comにて承ります。
今後：当社のカスタマーケアサービスは2022年後半から2023年末にかけてグローバルに展開し、医療分野の顧客に対するプレミアムサポートの国際モデルを完成させる予定です。