どのような内容か：Spoonful of Comfortは、生鮮食品とグルメのケアパッケージを全米に出荷するオンライン企業です。UPSサービスのスピードと信頼性だけを頼りに、このスモールビジネスは、それを最も必要とする人々にTLCを送ることで成功を収めています。
それが重要である理由：MartiとSteve Wymerは、Martiの亡き母を偲び、自分の母に送るのと同じように心を込めて安らぎを届けることを約束し、Spoonful of Comfortを設立しました。手作りのスープやお茶、クッキーなど、気持ちの良いものを提供するためには、予定どおりの配達がプレミアムな顧客体験には不可欠です。
成長のための全面的な見直し： 特にパンデミックの期間中は、注文が殺到し、UPSの航空便と2〜3日の確実な陸送が、Spoonful of Comfortにとってゲームチェンジャーであることが示されました。UPSのチームと連携して、MartiとSteveはローリング・インベントリー・システムを開発しました。1日中UPSのトラックが集荷に来ますが、すぐに在庫を引き出せるようにステージングできるようになったのです。
新しいプロセスは、彼らの大きな成長に対応するだけでなく、それぞれの注文に込められた気配りのレベルと細部へのこだわりも維持することができました。
彼は言います： 「今後は輸送速度の向上も検討します」とSteveは述べています。「イノベーションの方法や、ものを迅速に動かし顧客体験を向上させる方法を検討しないと、将来取り残されるかもしれませんから。」