課題：スタイリッシュなトレーニングギアと健康的なプロテインサプリメントを求めるソーシャルメディアのオーディエンスのおかげで、人気急上昇中のフィットネスブランドのEkkovisionは、急成長を遂げていました。最初は小さな会社だった同社は、同業他社の輸送業者を選びました。どうなったのでしょうか? 注文品が届かなくなり、顧客は不満を募らせるようになりました。
Ekkovisionにとって、これは売上の減少と多くのストレスにつながりました。
ギアを切り替え: Ekkovision は、従業員 1 人のスタートアップから世界に冠たるユニコーン企業まで、あらゆる成長段階の企業をサポートできる信頼性とプレミアム・サービスを選択し、UPS に乗り替えました。UPSを利用するようになって、Ekkovisionにすぐに結果が現れました。荷物は定時に到着するようになり、出荷について顧客が入手できる追跡情報が改善されました。
週末の集荷・配達オプションは、顧客の満足度向上やTikTok Shopでの評価の改善など、Ekkovisionにすぐにメリットをもたらしました。
影響：Ekkovisionのソーシャルメディアストアの1日当たりの販売件数は、UPSのスピードと信頼性という原動力により、数百件から数千件に増加しました。当社は、今後もEkkovision の継続的な成功を支援する態勢を整えていきます。
「商品を迅速に配達できることは、特にオンラインストアを通じてすぐに満足を得たい今の時代に、お客様にとって非常に大きな意味があります。」と、Ekkovisionの創業者のEmtiaz Uddinは述べています。
関連ニュース: UPSはつい最近、標準サービスの大幅な拡大を発表しました。その措置により、追加料金なしでヨーロッパの8大市場で個人向けに週末配達を行う唯一の輸送業者となりました。
これにより、企業は土曜日に1億 3000万世帯以上に確実に荷物を届けられるようになり、顧客体験に大きな変化がもたらされます。ショッピングを行うユーザーの三分の二はオンラインでの購入品を24時間以内に受け取りたいと思っています。このサービスにより配達時間が改善され、受領の際に、UPS My Choiceのようなオプションを利用できるようになります。